Qu’est-ce que la résilience?
La résilience est la capacité de surmonter des épreuves ou de s’y adapter. Elle diminue les effets néfastes du stress sur notre bien-être et améliore notre façon de fonctionner au travail et dans les autres sphères de notre vie.
La résilience personnelle résulte de nombreux facteurs, notamment la génétique, les antécédents familiaux, le vécu personnel, les comportements appris et l’état de santé. Le degré de résilience d’une personne joue un rôle important dans sa capacité de réagir au stress quotidien au travail et aux incidents graves, sans que cela porte atteinte à sa santé psychologique.
Les situations délicates et les défis sont inévitables en milieu de travail. Or, ces écueils peuvent entraîner des conflits, une baisse de moral ou de productivité, ou des problèmes de santé. La résilience en milieu de travail signifie que les travailleurs et les équipes arrivent à gérer efficacement les défis et les sources de stress au travail.
La résilience, c’est-à-dire la capacité d’affronter et de surmonter l’adversité, était auparavant principalement perçue comme une qualité personnelle. Des études révèlent maintenant que le développement de la résilience au sein d’une équipe peut également aider à protéger la sécurité psychologique en milieu de travail.
Éléments ayant une incidence sur la résilience d’équipe
La mise au jour des éléments qui ont une incidence sur la résilience de votre équipe peut vous aider à déterminer les points forts et les aspects à améliorer.
Voici quelques pistes pour une réflexion individuelle ou en équipe :
- Y a-t-il actuellement des changements qui touchent l’équipe, comme un changement par rapport à la gestion, à la technologie ou aux méthodes de travail? Quels en sont les effets éventuels?
- La ressource Aider les employés à faire face au changement peut vous aider à atténuer le stress lié aux changements.
- Est-ce que chaque membre de l’équipe croit recevoir le soutien nécessaire pour s’acquitter au mieux de ses tâches jour après jour? Dans la négative, pourquoi n’est-ce pas le cas?
- L’outil pour favoriser la réussite du personnel peut vous aider à soutenir chaque employé.
- Les Stratégies d’orientation favorisant la sécurité psychologique offrent notamment du soutien et une orientation aux personnes dont le poste, le rôle ou le mandat au sein de l'organisation a changé de façon importante.
- Quel est le degré de courtoisie et de respect entre les membres de l’équipe? Quels facteurs – positifs ou négatifs – pourraient contribuer à ce climat?
- La ressource Au programme – Courtoisie et respect comprend un guide pour animer une discussion d’équipe sur le sujet.
- Le processus d’entente d’équipe est utilisé en collaboration avec les membres de l'équipe pour élaborer une entente sur la façon d’interagir au travail. Le processus vise à soutenir une équipe performante, inclusive et psychologiquement sécuritaire.
- Durant les périodes difficiles, les membres de l’équipe peuvent-ils compter les uns sur les autres? Dans l’affirmative, comment le font-ils? Et dans la négative, pourquoi ne le peuvent-ils pas?
- L’atelier Interactions sécuritaires sur le plan psychologique peut aider votre équipe à trouver un mode d’entraide et à éviter les malentendus.
- Les Amorces de conversation pour favoriser la santé et la sécurité psychologiques aident également à explorer, une question à la fois, les différentes façons de créer une équipe au sein de laquelle les membres se sentent en sécurité et peuvent compter les uns sur les autres.
- L’échange d’information au sein de l’équipe favorise-t-il la réussite de tous les membres? Dans l’affirmative, comment? Dans la négative, pourquoi n’est-ce pas le cas?
- L’atelier Tirer parti de la sagesse de l’équipe aide votre équipe à trouver une façon efficace de faire circuler l’information.
- L’Évaluation de la sécurité psychologique au sein de l’équipe est une ressource qui aide à évaluer ce que les employés ressentent comme membres de votre équipe. Elle mesure la façon dont les membres de l’équipe perçoivent leurs interactions les uns avec les autres et leur sentiment d’inclusion.
- Les membres de votre équipe croient-ils avoir un bon équilibre travail-vie personnelle? Quels sont les éléments – positifs ou négatifs – qui y contribuent?
- Se fixer des limites saines au travail – Si certains membres de votre équipe ont du mal à établir des limites saines pour eux-mêmes, vous pouvez utiliser cette ressource avec eux ou avec l’ensemble de l’équipe.
- La page Stress lié à la charge de travail des employés propose des stratégies que les leaders peuvent utiliser pour aider leurs employés à gérer le stress lié à la charge de travail pour éviter qu’il perturbe l’équilibre travail-vie personnelle.
- L’Outil de réflexion et de discussion sur la charge de travail | PDF peut aider le leader à s’assurer que la charge de travail de ses employés n’a pas d’effets néfastes sur leur bien-être et leur réussite au travail.
- L’atelier Au programme – Équilibre aidera votre équipe à élaborer des stratégies pour améliorer l’équilibre travail-vie personnelle.
Préjudice psychologique au travail
Les incidents traumatisants graves qui surviennent au travail posent un risque important de préjudice psychologique. Ils représentent fréquemment une menace pour la vie et la sécurité des premiers répondants et des personnes qui accomplissent un travail à risque élevé. Mais n’importe quelle situation dans un cadre professionnel qui fait en sorte qu’une personne se sent accablée ou en danger peut avoir une incidence sur sa capacité à travailler et à affronter la situation. Il peut même s’agir de situations perçues de conflit, d’intimidation, de harcèlement, de trahison ou d’humiliation au travail.
En effet, les faits objectifs ne déterminent pas si un événement aura des répercussions négatives sur quelqu’un; c’est plutôt l’expérience émotionnelle subjective vécue par rapport à l’événement en question, combinée au degré de résilience de la personne, qui détermine si celle-ci subira des répercussions négatives. L’outil Promouvoir la résilience des employés propose diverses ressources pour aider vos employés à développer leur résilience afin de se protéger contre les pires effets du stress et des traumatismes.
Plus on se sent mal préparé ou impuissant face à une situation donnée, plus on risque d’être atteint sur le plan émotionnel. Lorsque vous préparez les employés à réagir aux situations exigeantes ou difficiles et les aidez à développer de bonnes aptitudes de résolution de problèmes ou d’adaptation, les risques de préjudice sont réduits.
Nécessité de la résilience d’équipe
De nombreuses situations courantes en milieu de travail représentent une menace pour la sécurité psychologique. Par exemple :
- intimidation, harcèlement ou violence au travail
- dilemmes éthiques ou moraux
- clients ou patients négatifs, agressifs ou en colère
- approches de gestion menaçantes ou intimidantes
- comportements visant à humilier ou à ridiculiser
- discrimination, fausses accusations ou injustice perçue;
- isolement, réaffectation, réinstallation ou cessation d’emploi.
Bien que la mise en place de politiques et de procédures de prévention au sein d’une organisation soit essentielle, ces risques peuvent tout de même survenir et laisser des séquelles importantes et durables chez les employés. Développer la résilience d’une équipe permet de réduire le risque ou l’intensité du préjudice psychologique pour les employés, en plus de minimiser le risque de nuire à la réputation de l’organisation et à ses bénéfices nets.
Prêts à passer à l’action?
Augmenter la résilience d’équipe
Pour augmenter la résilience d’équipe, travaillez ensemble à créer un climat de confiance, à élaborer des stratégies d’adaptation, à augmenter l’entraide et à améliorer la communication et la connaissance de soi.
- L’Évaluation de la sécurité psychologique au sein de l'équipe aide à évaluer ce que les employés ressentent comme membres de votre équipe. Elle mesure la façon dont les membres de l’équipe perçoivent leurs interactions les uns avec les autres et leur sentiment d’inclusion. Vous pouvez générer un rapport gratuit qui vous aidera à orienter vos efforts vers les enjeux mis au jour par vos employés.
- La page Activités de renforcement de l'esprit d'équipe propose un vaste choix d’options pour développer la résilience et l’intelligence émotionnelle. Vous observerez un changement durable en investissant moins de 30 minutes par semaine.
- Former des équipes plus fortes est un guide gratuit à télécharger. Il renferme des stratégies pratiques et des activités d’équipe pour les leaders qui sont prêts à prendre des moyens pour accroître la résilience de leur équipe et protéger la sécurité psychologique de leurs employés.
- L’outil Résilience peut contribuer à améliorer la capacité d’une personne à se remettre d’une éventuelle crise médicale, personnelle ou professionnelle. Il comprend une section pour les leaders, une pour les employés et une pour les travailleurs autonomes.
Matériel de l’atelier
Atelier sur le développement de la résilience
Cet atelier peut être adapté selon que le groupe est composé d’employés, de leaders, de travailleurs autonomes, d’étudiants postsecondaires ou d’une combinaison de ces derniers. Les participants entreprennent un voyage de découverte de soi tout en créant un plan pour améliorer leur résilience et élaborer de saines stratégies d’adaptation afin de faire face à ce que la vie met sur leur chemin.
Études à l’appui du développement de la résilience d’équipe
- Nous savons que la résilience protège contre l’épuisement professionnel. La détresse morale était un facteur significatif touchant les trois aspects de l’épuisement professionnel, et l’association entre l’épuisement professionnel et la résilience était importante. Une meilleure résilience a protégé les travailleurs contre l’épuisement émotionnel et a contribué à l’accomplissement personnel (Rushton, Hylton, C., Batcheller, J., Schroeder, K. et Donohue, P., 2015).
- Développer la résilience est une stratégie préventive plutôt que réactive. Le fait de se concentrer sur le développement de stratégies préventives contre une mauvaise santé psychologique et de fournir des traitements et des plans de réadaptation peut aider les infirmières à mieux gérer la détresse psychologique en milieu de travail (Olatunde, E.B. et Odusanya, O., 2015).
- Le fait de préparer les employés à faire face à des situations potentiellement stressantes développe leur résilience. Les organisations ont besoin de reconnaître la façon dont les perceptions des risques en milieu de travail peuvent réduire la santé psychologique des employés (McCaughey, D., Turner, N., Kim J., DelliFraine, J. et McGhan, G.E., 2015).
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