Introduction
Bienvenue à la bibliothèque de conversations de soutien.
Nous avons tous besoin d’aide de temps en temps, et le soutien de la famille ou des amis peut apporter un soulagement important. Cette ressource a été créée pour améliorer votre confort et votre efficacité lorsque vous avez des conversations difficiles.
L’objectif d’une conversation de soutien est de permettre à la personne de parler de ses problèmes avec vous en toute sécurité et de comprendre que vous êtes là pour la soutenir.
Parcourez la liste ci-dessous pour trouver un sujet pertinent qui peut vous aider à entamer une conversation avec une personne qui vous est chère.
Mais tout d’abord, passons en revue quelques lignes directrices pour engager une conversation de soutien.
Lignes directrices pour les conversations de soutien
Une conversation de soutien peut être utile lorsque vous remarquez qu’une personne agit différemment ou de manière inquiétante et que vous décidez d’en discuter avec elle. Le fait de vous informer de ce que vous remarquez peut aider à clarifier si la personne est également préoccupée par son changement de comportement ou par la façon dont elle se sent.
Rappel
Le soutien peut signifier écouter ou être présent pour quelqu’un. Le soutien ne doit pas nécessairement consister à résoudre des problèmes, à porter secours ou à donner des conseils.
Le fait de remarquer et de valider les sentiments ou le comportement d’une autre personne peut l’aider à se sentir valorisée au moment où elle entame son parcours de guérison.
Voici quelques lignes directrices à garder à l’esprit lorsque vous essayez d’engager une conversation de soutien.
Adoptez un état d’esprit adéquat
Engagez la conversation dans un esprit de soutien. Soyez attentif à vos propres intentions cachées, comme le fait de vouloir corriger ou influencer la personne. Évitez les déclarations du type « vous », par exemple : « vous faites toujours... ». Elles donnent souvent à la personne le sentiment d’être jugée ou critiquée. Soyez curieux et gardez à l’esprit que vous ne savez rien de ses expériences.
Relevez
Relevez les changements de comportement qui ne sont pas typiques de la personne et posez-lui des questions à leur sujet. Ne formulez pas d’hypothèses ou d’opinions sur les raisons de ces changements. Si vous vous trompez, la personne peut être découragée de poursuivre la conversation.
Écoutez attentivement
Écoutez attentivement si la personne ne se sent pas soutenue ou ne parvient pas à satisfaire ses besoins. Lorsqu’elle a fini de parler, assurez-vous d’avoir bien entendu en reformulant sa déclaration et en lui demandant si vous l’avez bien comprise.
Mettez en évidence les points forts
Mettez en évidence les points forts que vous voyez chez la personne que vous essayez de soutenir. Vous pouvez par exemple mentionner son courage ou sa persévérance pour faire face à la situation qu’elle vient de vous exposer.
Déterminez le soutien
Déterminez le soutien que la personne souhaite obtenir et indiquez-lui les ressources pertinentes. N’insistez pas sur le soutien ou les ressources qu’elle ne veut pas ou qu’elle n’est pas prête à accepter.
Créez un plan d’action
Créez un plan d’action avec la personne pour exploiter ses points forts. Ensuite, faites un suivi régulier et ajoutez d’autres ressources lorsqu’elle est prête. Donnez un calendrier précis ou expliquez comment vous allez la soutenir.
Préparez votre état d’esprit pour une conversation de soutien
Les gens relèvent les défis de la vie lorsqu’ils sont prêts. En fin de compte, personne ne peut forcer une autre personne à accepter les changements dans sa vie. Cependant, le fait de remarquer et de poser des questions sur le bien-être d’une autre personne prépare le terrain pour l’aider à se rétablir, quelle que soit la fréquence de la conversation. Vous faites ce qu’il faut en posant des questions sur son bien-être.
Inquiétude pour la sécurité d’autrui
Lorsque vous écoutez une personne qui a besoin de soutien, elle peut vous parler de circonstances indiquant qu’elle risque de se faire du mal, d’être blessée ou de faire du mal à autrui. Si vous vous inquiétez pour la sécurité d’une personne, appelez le 911 pour signaler vos craintes et obtenir des précisions sur la marche à suivre.
Cette ressource a été créée avec l’aide d’Iris le dragon, un organisme de bienfaisance ayant plus de 20 ans d’expérience dans l’élaboration et la distribution d’outils éprouvés de promotion de la santé et de sensibilisation pour réduire la stigmatisation dans la société à l’égard de la santé mentale et du bien‑être. Pour en savoir plus sur le travail d’Iris le dragon et d’autres outils, consultez le site www.iristhedragon.com (en anglais seulement).
Sujets de conversation de soutien
Une personne qui vous est chère...
- … semble stressée
- … semble être sous l’emprise des effets négatifs de l’alcool
- … est en deuil
- … fait face à une séparation ou un divorce
- … semble anxieuse
- … est confrontée à un diagnostic de maladie chronique ou en phase terminale
- … aux prises avec les conséquences d’une perte d’emploi
- … ment peut-être
- … a de la difficulté à maîtriser sa colère
- … est réticente à retourner au travail
- … semble éprouver des problèmes de santé mentale
- … compose avec une instabilité financière
- … est peut-être aux prises avec une dépendance
- … est peut être victime de violence familiale
- … a peut-être du mal à exprimer son identité de genre
- ... est peut-être atteinte de démence
- ... souffre peut-être d’épuisement professionnel
- ... est peut-être victime de racisme
- ... éprouve peut-être la solitude
Ressources supplémentaires
Communiquer avec des employés émotifs. Les stratégies présentées ici peuvent vous aider à avoir des conversations constructives avec les employés et à éviter de provoquer des réactions négatives.
Comprendre la différence entre la reconnaissance et l’accord. Une personne qui se fait dire que son opinion n’est pas bonne risque de se mettre sur la défensive ou de se fermer. On peut apprendre à reconnaître le point de vue de l’autre, sans juger, pour avoir une conversation productive.
Aider les collègues en difficulté. Apprendre comment aider les collègues aux prises avec des problèmes de santé mentale. Étapes à suivre pour intervenir auprès d’eux tout en protégeant votre propre bien-être.
Écouter pour comprendre. L’écoute est une importante aptitude à la communication. Elle peut devenir encore plus essentielle lorsque vous écoutez une personne en détresse émotionnelle. Ces conseils et stratégies peuvent vous aider.
Psychose et intervention en cas de crise. Comment aider une personne en psychose jusqu’à l’arrivée de professionnels de la santé ou la résolution de l’épisode. Apprenez à reconnaître les signes précurseurs, les symptômes, les méthodes de désamorçage et comment être encourageant et sécuritaire.