Favoriser la santé et la sécurité psychologiques (SSP), c’est créer un environnement de travail qui prévient activement les dommages à la santé mentale et contribue au bien-être général des employés.
La SSP ne vise pas à créer un milieu de travail exempt de stress. Le stress fait partie du quotidien professionnel et personnel.
La santé et la sécurité psychologiques existent dans un milieu de travail où chaque personne :
- se sent libre de s’exprimer, d’admettre une erreur ou de proposer une nouvelle idée, sans craindre de se faire juger, ridiculiser ou punir;
- est traitée avec respect, équité et dignité;
- connaît les objectifs à atteindre et la manière de réussir dans son travail;
- reçoit du soutien durant les périodes plus difficiles;
- bénéficie d’un juste équilibre entre l’effort fourni et la reconnaissance.
Au sein d’une organisation, chaque personne a la responsabilité de ne pas nuire à la santé et à la sécurité psychologiques des autres. Bien que la direction et le service des ressources humaines (RH) soient responsables des systèmes et des cadres officiels (politiques, ressources, etc.), la SSP se construit et se maintient au fil des interactions quotidiennes entre toutes les personnes qui font partie de l’organisation. Les responsabilités peuvent varier selon la taille et la structure de l’organisation.
Vous trouverez ci-dessous une description des mesures particulières que chaque groupe peut prendre pour appuyer la SSP, selon la norme Z1003 de l’Association canadienne de normalisation (CSA/ASC) – Santé et sécurité psychologiques en milieu de travail (dernière édition). Si les rôles et les responsabilités de votre organisation sont différents, modifiez simplement les listes en conséquence.
Le rôle de la haute direction
Poser et renforcer les fondations
La haute direction joue un rôle clé en posant les fondations de la SSP au sein d’une organisation. En plus de veiller au respect des lois et des règlements, elle dirige souvent le processus décisionnel qui mène à l’adoption de systèmes, de politiques et de procédures qui ont une incidence sur la SSP au travail.
Les rôles et responsabilités de la haute direction en matière de santé et de sécurité psychologiques peuvent inclure ce qui suit :
- Intégrer la SSP à la structure organisationnelle. Mettre en place, diriger et promouvoir la SSP au travail, c’est-à-dire :
- communiquer l’engagement de l’organisation en matière de SSP à l’ensemble du personnel;
- s’assurer que cet engagement fait partie d’une politique écrite qui est communiquée à tous les employés dans des formats accessibles;
- examiner et mettre à jour les politiques, les programmes et les procédures de l’organisation afin qu’ils appuient la SSP;
- intégrer la SSP aux processus de planification et de prise de décision, consulter les employés visés par les changements imposés et offrir du soutien aux employés pendant la période d’adaptation aux changements;
- protéger la santé et la sécurité psychologiques des employés en communiquant clairement les politiques et les attentes de l’organisation aux parties externes, soit les employés contractuels, les clients, les étudiants et les patients, entre autres;
- prendre des mesures correctives en temps opportun pour maintenir et appuyer la SSP au travail.
- Continuer à s’améliorer. Créer, gérer et améliorer continuellement la SSP dans le cadre de l’approche globale de l’organisation en matière de santé et de sécurité, c’est-à-dire :
- utiliser des outils comme la ressource Mise en œuvre de la Norme pendant la planification, la mise en œuvre, l’évaluation et l’intégration de mesures d’amélioration continue dans un système de gestion officiel;
- évaluer la SSP en recueillant des données, en déterminant les risques et en menant des sondages auprès des employés. La page Planification des évaluations pour la santé et la sécurité psychologiques présente l’outil d’évaluation « Protégeons la santé mentale au travail » et vous aidera à élaborer une stratégie de réussite;
- promouvoir des stratégies, des mesures de soutien, des ressources et des méthodes de travail qui protègent et renforcent la SSP et le bien-être des employés. Il peut s’agir notamment d’équipement de protection individuelle, de politiques qui encouragent les employés à déconnecter du travail, de groupes de soutien par les pairs, de groupes de ressources pour les employés et d’événements sociaux;
- appliquer des mesures de contrôle tout au long du cycle de vie de l’emploi afin de réduire ou d’éliminer le risque de préjudices liés aux facteurs et risques psychosociaux. Les pages Atténuation des risques psychosociaux et Actions fondées sur des données probantes pour la SSP présentent des stratégies qui aident à réduire ce risque.
- Mobiliser tout le monde. Tous les niveaux de direction doivent activement promouvoir et faciliter des occasions de participation inclusive, constructive et efficace en matière de SSP :
- en donnant aux employés le temps, la formation et les ressources nécessaires pour participer pleinement;
- en cherchant à cerner, à éliminer et à prévenir les obstacles à la participation;
- en faisant participer les représentants des employés, les membres du comité de santé et de sécurité et, le cas échéant, d’autres membres des comités, réseaux d’employés ou groupes consultatifs pertinents.
- Éliminer les obstacles. Tenez compte de la diversité des besoins des employés, y compris le fait que certains employés peuvent être plus vulnérables aux risques liés à la SSP, et veillez à inclure le principe d’inclusion dans la planification, la mise en œuvre, l’évaluation et l’amélioration continue de la SSP. La ressource Éliminer les obstacles à l’inclusion de manière proactive aide à tenir compte des divers besoins des employés et suggère des façons de garantir leur protection; par exemple :
- éliminer les enjeux systémiques qui font obstacle à l’inclusion et à l’équité au sein de l’organisation;
- promouvoir et obtenir une participation active des employés ayant des origines, des expériences, des capacités et des points de vue diversifiés;
- analyser les données afin de comprendre les risques uniques auxquels sont exposés les employés ayant des origines, des expériences, des capacités et des points de vue variés;
- mettre en œuvre les mesures de protection, de prévention et de correction qui sont recommandées par les employés ayant des origines, des expériences, des capacités et des points de vue variés et qui reflètent leurs besoins.
- Appuyer les leaders. Aider les gestionnaires et les superviseurs à diriger d’une manière qui protège la santé et la sécurité psychologiques, c’est-à-dire :
- recenser les capacités techniques et les compétences interpersonnelles qui sont nécessaires pour superviser les employés d’une manière psychologique saine et sécuritaire;
- offrir aux gestionnaires et aux superviseurs la formation, l’accompagnement et les ressources nécessaires pour acquérir et perfectionner ces capacités et compétences;
- définir des attentes claires concernant l’utilisation de ces capacités et compétences par les gestionnaires et les superviseurs;
- tenir les gestionnaires et les superviseurs responsables de l’atteinte de ces attentes;
- s’assurer que les leaders suivent une formation qui leur donne les compétences et les ressources nécessaires pour appuyer les employés ayant des origines, des expériences, des capacités et des points de vue variés, et pour répondre à leurs besoins. Vous trouverez sur la page Stratégies d’inclusion pour les leaders des ressources qui aident les leaders à examiner leur style de leadership et les interactions en équipe et à évaluer leurs initiatives.
Le rôle du service des ressources humaines
Concevoir et gérer les systèmes
Le service des RH joue un rôle essentiel en aidant la haute direction à traduire ses actions et ses engagements en matière de SSP en politiques, en communications et en processus organisationnels.
- Recueillir des données pertinentes. Le service des RH est généralement chargé de recueillir et d’analyser des données qui permettent d’évaluer les effets possibles des systèmes organisationnels sur la SSP et de repérer les lacunes qui subsistent.
- Communiquer efficacement. Le service des RH aidera la haute direction à élaborer et à mettre en œuvre, à l’intention des employés et des parties concernées, un plan de communication qui :
- respecte la confidentialité et les principes d’inclusion, de diversité, d’équité et d’accessibilité;
- donne de l’information sur la SSP, notamment les plans, les processus et les programmes connexes, ainsi que les ressources et la formation disponibles;
- augmente la connaissance et la compréhension :
- des effets positifs et négatifs possibles du travail sur la SSP;
- de l’influence que les employés et les parties concernées à tous les niveaux peuvent avoir sur la SSP des autres;
- des divers effets que les risques, y compris les risques psychosociaux, peuvent avoir sur les employés.
- Intégrer la SSP aux activités de l’organisation. Le service des RH participera habituellement à l’examen des résultats des évaluations de la SSP et trouvera des façons d’améliorer les politiques et processus existants tout au long du cycle de vie de l’emploi. Il s’efforcera de tirer parti des ressources ou outils existants pour résoudre les problèmes cernés, notamment en :
- expliquant les risques détectés, les résultats de l’évaluation des risques ainsi que les détails pertinents des plans de contrôle des risques et d’amélioration;
- précisant les rôles, les responsabilités et les attentes en matière de SSP à tous les niveaux, y compris ce que les employés peuvent attendre de l’organisation;
- décrivant comment l’organisation compte répondre rapidement aux suggestions, préoccupations et commentaires des employés et des parties concernées;
- fournissant des mises à jour tout au long du processus de surveillance et d’examen.
Apprenez-en davantage sur les responsabilités du service des RH.
Le rôle du comité de santé et de sécurité (CSS)
Déterminer les risques et trouver des solutions
Le comité de santé et de sécurité a pour mandat d’aider à repérer les dangers liés au travail et les risques qui ont une incidence sur la SSP des travailleurs, à recommander des mesures pour contrôler ces risques et à surveiller les résultats afin d’appuyer le suivi et l’amélioration continue.
- Reconnaître les risques psychosociaux au travail. Le CSS collaborera avec le service des RH à la collecte des données disponibles qui portent notamment sur l’absentéisme, les plaintes officielles de harcèlement, de discrimination et de violence au travail, le roulement de personnel et les congés d’invalidité de longue durée. Le CSS analysera les données pour :
- comprendre l’état actuel de la SSP au lieu de travail. L’article Vingt questions pour les comités de santé et de sécurité offre un bon point de départ pour cette analyse;
- repérer les risques psychosociaux et évaluer les risques associés pour la SSP, notamment en déterminant :
- les besoins uniques d’une main-d’œuvre diversifiée, sachant que les facteurs psychosociaux peuvent avoir des effets différents sur les personnes et doivent être pris en compte dans l’évaluation des risques;
- les indicateurs d’impact sur la santé, la sécurité et le bien-être des travailleurs.
- Formuler des recommandations pour éliminer ou atténuer les risques.
- Définir des mesures de prévention et de protection pour éliminer les dangers ou réduire les risques.
- Définir des cibles et des objectifs pertinents aux fins de l’évaluation et de l’amélioration continue de la SSP.
- Aider les cadres supérieurs à prendre des décisions éclairées pour améliorer la SSP.
Apprenez-en davantage sur les responsabilités des comités de santé et de sécurité.
Le rôle des leaders
Favoriser un environnement psychologiquement sécuritaire
Bien que la haute direction ait une influence directe sur les systèmes, les politiques et les processus qui touchent la SSP au sein d’une organisation, les leaders jouent un rôle essentiel en s’assurant que la mise en œuvre de ces systèmes au lieu de travail entraîne des effets positifs sur l’expérience des employés.
- Être un modèle de SSP au travail. Il incombe également aux leaders de gérer et d’appuyer les employés tout en protégeant la SSP de ces derniers. Les leaders doivent donc :
- être un modèle de respect et de comportement inclusif;
- donner l’exemple par la tenue de discussions constructives et le règlement équitable des conflits;
- s’assurer que les employés comprennent bien leurs tâches et responsabilités et les aider à gérer leur charge de travail;
- appuyer la réussite des employés, en particulier durant les périodes difficiles;
- cerner les situations où les employés sont, ou pourraient être, exposés à des risques psychosociaux;
- reconnaître les signes de préjudices possibles aux employés qui résultent d’une exposition à des risques psychosociaux;
- appuyer la participation des employés à la SSP. La série d’ateliers « Favoriser la sensibilisation » propose des conversations structurées pour aider à mettre en œuvre des changements qui appuieront la SSP de votre équipe.
- Promouvoir la sécurité psychologique. Lorsque les leaders appuient une culture de sécurité psychologique, ils communiquent de l’encouragement et de la reconnaissance aux employés qui signalent les erreurs, les dangers, les demi-échecs, les accidents évités de justesse et les incidents. Ils le font en :
- communiquant un processus clair de signalement et de signalement confidentiel;
- définissant clairement les rôles et les responsabilités de toutes les parties au processus de signalement, y compris ce que les employés peuvent attendre de l’organisation.
Apprenez-en davantage sur les responsabilités des leaders.
Le rôle des employés
Participer activement
- Ne pas faire de tort. Chaque employé de l’organisation a la responsabilité de ne pas nuire à la SSP de ses collègues par ses actions, son comportement et son langage. Chaque employé a les responsabilités suivantes :
- gérer son bien-être personnel au mieux de sa capacité. La page Gérer le stress propose des stratégies que les employés peuvent utiliser au travail et dans leur vie personnelle pour favoriser leur bien-être;
- ne pas faire de tort aux autres. Les stratégies et les activités proposées sur la page L’intelligence émotionnelle – pour les employés peuvent aider les employés à gérer leurs réactions au travail et à réduire l’effet négatif qu’ils peuvent avoir sur les autres;
- s’acquitter des tâches et des responsabilités qui lui sont confiées;
- intervenir d’une manière respectueuse lorsqu’il est témoin d’actions ou de comportements susceptibles de causer du tort. L’activité faire appel aux membres de l’équipe présente les moyens qu’un employé peut utiliser pour interpeller un collègue dont les actes ou le comportement risquent de faire du tort aux autres.
Apprenez-en davantage sur le rôle des employés en matière de santé et de sécurité psychologiques.
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