Description : Dans un milieu de travail où existe une gestion positive de la charge de travail, les employés se sentent soutenus pour mener à bien les tâches et les responsabilités qui leur sont confiées.
Vous pouvez accéder à notre matériel d’atelier gratuit pour faire participer votre équipe à une discussion sur la gestion de la charge de travail.
Déterminez si la culture de votre organisation contribue à augmenter ou à diminuer le stress lié à la charge de travail.
- Développez une culture organisationnelle qui valorise clairement la qualité du travail et les efforts déployés plutôt que seulement les résultats.
- Demandez-vous si les taux de rotation du personnel sont raisonnables pour votre secteur. Posez des questions aux personnes qui partent au sujet de leur expérience à l’égard du stress au travail dans votre organisation.
Abordez la question de l’insécurité d’emploi.
- Les emplois précaires, comme les emplois occasionnels, contractuels ou saisonniers, peuvent provoquer des sentiments d’insécurité d’emploi, ce qui peut être particulièrement stressant pour les employés. En outre, tout changement dans l’environnement de travail, les politiques ou les processus peut créer une incertitude quant à la sécurité d’emploi. Tout cela peut avoir des répercussions négatives sur la concentration et la productivité des employés, ainsi que sur leur santé et leur sécurité psychologiques.
- La ressource Aider les employés à faire face au changement comprend une section sur l’insécurité d’emploi. Elle propose des stratégies que les organisations peuvent utiliser même lorsque l’incertitude liée à l’emploi ou à l’économie est une réalité. Elle contient également des renseignements sur une façon plus sécuritaire sur le plan psychologique de gérer la planification d’un licenciement ou d’une mise à pied.
Assurez-vous que tous les superviseurs et les leaders établissent des attentes claires et raisonnables.
- Laissez assez de temps aux superviseurs pour discuter avec les employés des défis liés à la charge de travail.
- Offrez de la formation aux leaders afin qu’ils aient les compétences nécessaires pour aider les employés à gérer leur charge de travail.
- la ressource Un outil pour favoriser la réussite du personnel peut être utile à cet égard.
- Demandez à tous les leaders de faire équipe avec les employés pour :
- qu’ils soient à l’aise de parler du stress lié à la charge de travail – si c’est une préoccupation, la ressource Bâtir la confiance – pour les leaders peut être utile à cet égard;
- déterminer ce qui constitue une attente raisonnable;
- déceler les obstacles à la réussite;
- trouver des solutions.
- La ressource Processus d’amélioration d’une tâche | PDF comprend un formulaire à remplir pour aider les employés à se concentrer sur des tâches précises qui requièrent une attention particulière.
- La ressource Obtenir l’engagement des employés – pour les leaders encourage les employés à se consacrer activement à l’élaboration d’un plan qui répondra aux besoins de l’organisation et qui les incitera davantage à s’engager à long terme.
Élaborez, de concert avec vos employés, des stratégies de gestion de la charge de travail.
- Examinez les résultats de l’atelier Au programme – Gestion de la charge de travail : Favoriser la sensibilisation. Vous connaîtrez ainsi les facteurs de stress des employés et les solutions qui avaient été proposées à cet égard.
- Plus les exigences professionnelles sont élevées, plus il peut être important pour les employés d’exercer un certain contrôle sur leur charge de travail. Cependant, il n’est pas toujours possible de permettre aux employés de gérer l’ordre de priorité de leurs tâches, en raison de règlements, de mesures de sécurité ou d’exigences des clients ou des patients. Examinez les domaines où les employés peuvent exercer un certain contrôle sur les tâches qui leur sont assignées afin de les aider à travailler plus efficacement.
- Prenez des mesures pour déterminer et prévenir l'épuisement chez vos employés. Fournissez aux nouveaux employés de l’information précise et réaliste sur les exigences et les attentes liées à leur poste.
- Dans les descriptions d’emploi, ajoutez des attentes liées au rendement qui sont claires et raisonnables.
- Penchez-vous régulièrement sur les attentes liées au rendement.
- Rétribuez (en argent ou temps accumulé) les heures supplémentaires approuvées.
- Analysez et évaluez chaque poste pour connaître l’information suivante :
- les exigences liées à la charge de travail;
- l’équité dans la répartition du travail;
- les points à améliorer.
- Aidez les employés à prioriser les tâches, à éliminer celles qui sont redondantes et à gérer les échéances.
- Vous pouvez utiliser la ressource Élaborer des plans pour les employés – pour les leaders pour établir les tâches qui doivent être accomplies et la façon dont elles doivent l’être dans votre milieu de travail.
- La ressource Gestion du rendement vous permet de vous concentrer sur l’engagement des employés dans l’élaboration de solutions pour surmonter les défis.
- Donnez de la formation sur des sujets liés à la gestion de la charge de travail (p. ex., offrez des formations sur la gestion du temps ou sur l’utilisation d’outils technologiques).
- Assurez-vous que les employés ont tout ce dont ils ont besoin pour faire leur travail de façon professionnelle et efficace. À titre d’exemple, vérifiez s’ils disposent suffisamment de temps pour effectuer leurs tâches, s’ils ont accès à des ressources adéquates, s’ils disposent des outils technologiques nécessaires et s’ils ont reçu des directives claires.
- Élaborez et mettez en œuvre des stratégies de gestion de la charge de travail pendant les périodes occupées, ou encore lorsqu’il y a des absences de maladie ou des postes vacants. Par exemple, vous pourriez décider de vous tourner vers les employés temporaires, les bassins d’emploi ou le partage de postes pour combler la pénurie d’employés pendant ces périodes.
- Consultez la ressource Processus de prévention du stress – pour les employés pour obtenir des questions qui peuvent vous aider à déterminer les sources de stress lié au travail et les mesures que vous pouvez prendre pour réduire le risque d'épuisement professionnel.
- Assurez-vous que les employés sont prêts à faire face aux périodes de la journée ou aux saisons plus occupées.
- Réfléchissez à la possibilité d’offrir des avantages non financiers pendant les périodes de pointe au travail. Vous pourriez notamment :
- fournir le repas;
- rembourser les frais de transport des employés;
- aider les employés à faire leurs courses personnelles.
- Demandez aux employés ce qui les interrompt ou les dérange au travail. Réfléchissez à différentes solutions possibles. Vous pourriez notamment décider de :
- modifier la façon dont les outils technologiques sont utilisés;
- limiter la durée des réunions;
- revoir les stratégies de communication;
- prévoir à l’horaire des périodes de calme;
- gérer l’éclairage, le bruit ou les aires passantes.
- Même s’il vous est impossible d’éliminer toutes les sources de distraction, vous pourriez trouver utile de bloquer des périodes pendant lesquelles les employés ne devront pas être dérangés au cours d’une journée.
- Incluez dans vos politiques et vos processus des pratiques exemplaires visant à protéger la sécurité psychologique des employés.
Actions et ressources supplémentaires
- Lisez la ressource Recommandations politiques en matière de santé et sécurité psychologiques pour déterminer comment vous pourriez améliorer la santé et la sécurité psychologiques. Incluez dans vos politiques et vos processus des pratiques exemplaires visant à protéger la sécurité psychologique des employés.
- Passez en revue la ressource Données probantes concernant la santé et la sécurité psychologiques pour obtenir une analyse documentaire des études démontrant comment les facteurs qui influent sur la santé et la sécurité psychologiques ont également un effet positif sur les buts et les objectifs de l’entreprise.
La ressource Au programme – Gestion de la charge de travail vous propose du matériel pour soutenir une discussion d’équipe sur les approches en matière de gestion de la charge de travail, ainsi que des documents pour appuyer l’examen et l’élaboration des politiques.
Adaptation de l’information provenant du site Protégeons la santé mentale au travail
© Samra, J., Gilbert, M., Shain, M., Bilsker, D. 2009-2020, avec des modifications par Stuart, H. 2022. Tous droits réservés. Conception du site Web et stockage de données par le Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail (CCHST).
Le sondage Protégeons la santé mentale au travail a été commandé par la Canada Vie, et des ressources supplémentaires sont fournies par Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale.