Résolution de problèmes et gestion de conflits psychologiquement saines

Pourquoi c’est important

La résolution efficace des problèmes implique de soutenir et d’exiger des approches respectueuses et axées sur la solution des problèmes. La gestion efficace des conflits est menée de manière opportune, inclusive et sûre.   

Voici quelques-uns des avantages associés à une résolution de problème et à une gestion de conflit efficaces en milieu de travail :

• Le moral reste élevé.
• Un conflit peut devenir productif.
• Les problèmes sont réglés de manière efficace.
• Il y a moins d’obstacles à un travail de qualité.
• Les employés sont tenus responsables de leurs actions.
• Le risque de problèmes plus graves en milieu de travail est réduit.

Mesures et ressources suggérées pour chaque énoncé :

1. Je veille à ce que les interactions au sein de l’équipe restent inclusives et respectueuses pour tous, quels que soient les exigences, les facteurs de stress ou les préjugés personnels.

• Atelier Interactions psychologiquement saines  Ce matériel d’atelier gratuit montre comment certains comportements peuvent être interprétés comme de l’intimidation, peu importe l’intention. Il comprend un diaporama, un guide de l’animateur et un document à l’intention du participant. 
• Animer les discussions d’équipe – pour les leaders Conseils pour favoriser les discussions d’équipe fructueuses. Stratégies pour vous aider à animer un échange constructif avec les membres de l’équipe.

2. Je m’assure que tous les membres de l’équipe font preuve de civilité dans leurs interactions en milieu de travail.

• Actions fondées sur des données probantes pour la courtoisie et le respect Les mesures et les solutions proposées peuvent être mises en place moyennant un minimum d’investissement en termes de ressources ou de coûts pour l’organisation.

3. Je résous efficacement les conflits en milieu de travail d’une manière qui préserve le respect et la dignité de tous les participants.

• Faire face aux conflits – pour les leaders Le processus de résolution de conflit présenté dans cet article s’appuie sur des lignes directrices et des techniques qui peuvent être utiles lors d’un conflit entre collègues. La démarche proposée peut être particulièrement efficace lorsque le stress ou un problème de santé mentale est en cause. Cette approche respectueuse met l’accent sur les solutions plutôt que sur le désaccord.

4.  Je tiens les membres de mon équipe responsables de toute conduite inappropriée sur le lieu de travail.

• Actions fondées sur des données probantes pour la protection de la sécurité psychologique Les mesures et les solutions proposées peuvent être mises en place moyennant un minimum d’investissement en termes de ressources ou de coûts pour l’organisation.
• Prévention de la violence Astuces pour créer des politiques efficaces et applicables en matière de prévention de la violence en milieu de travail, ou épurer celles en place. Ces stratégies vous aideront à élaborer et à communiquer des politiques à l’intention des leaders et des employés. 
• Prévention du harcèlement et de l’intimidation Apprenez comment instaurer des politiques, des processus et des formations pour aborder et éradiquer le harcèlement en milieu de travail. Cette ressource propose des considérations et des stratégies pratiques pour aborder l’intimidation.
• Préjugés inconscients Apprendre et comprendre les concepts de préjugé inconscient, de microagression et d’intersectionnalité. Que le préjugé ait un effet démoralisant ou discriminatoire, le mettre au jour est la première étape pour l’éradiquer.

5. Je sollicite activement les commentaires de mon équipe sur les solutions potentielles aux défis et problèmes liés au travail.

• Actions fondées sur des données probantes pour la participation et influence Les mesures et les solutions proposées peuvent être mises en place moyennant un minimum d’investissement en termes de ressources ou de coûts pour l’organisation.
• Utilisez le modèle 1:1 (One on One) Discussion Points | PDF pour soutenir une discussion efficace (disponible en anglais seulement).

6. Dans la mesure du possible, je communique avec les employés au sujet des décisions et des changements susceptibles d’influer sur leur travail. 

• Actions fondées sur des données probantes pour la participation et influence Les mesures et les solutions proposées peuvent être mises en place moyennant un minimum d’investissement en termes de ressources ou de coûts pour l’organisation.

7. Dans la mesure du possible, j’offre aux employés une certaine flexibilité quant à la manière d’atteindre les résultats de travail convenus.

• Gestion du rendement Ressources pour favoriser le rendement de façon psychologiquement saine, même en cas de trouble de santé mentale. Ces stratégies sont axées sur des solutions qui soutiennent également le bien-être de l’employé.
• Promotion de la réussite du personnel Processus qui encourage l’employé et l’employeur à trouver des solutions favorisant le rendement et le bien-être. L’outil Promotion de la réussite du personnel s’adresse à tous les employés, notamment ceux pour qui nous devons prendre des mesures d’adaptation.

8. Dès que possible, j’informe les employés de manière claire et positive des changements indépendants de ma volonté qui peuvent avoir un impact sur la façon dont leur travail est effectué.

• Aider les employés à faire face au changement Tout changement organisationnel peut déstabiliser les employés. Par une planification minutieuse et une communication efficace, vous pouvez inciter les employés à réfléchir à la façon de faire face au changement d’une manière sécuritaire sur le plan psychologique.

9. J’engage activement les employés dans les discussions sur la meilleure façon d’atteindre leurs objectifs de travail.

• Élaborer des plans pour les employés – pour les leaders Processus détaillé visant à élaborer avec un employé ses propres stratégies pour réussir. Un plan pour le milieu de travail comporte des solutions propres aux problèmes passés, actuels et éventuels liés au travail.

10. J’aide mes employés à gérer les demandes liées à leur charge de travail.

• Actions fondées sur des données probantes pour la gestion de la charge de travail Les mesures et les solutions proposées peuvent être mises en place moyennant un minimum d’investissement en termes de ressources ou de coûts pour l’organisation.

11. Mon équipe se sent à l’aise de me parler lorsqu’elle a des difficultés à accomplir ses tâches dans ses heures de travail définies.

• Interpréter sans porter de jugement Lorsque nous exprimons un jugement ou une critique, nous risquons d’éliminer toute possibilité d’une discussion ouverte et honnête.
• Bâtir la confiance – pour les leaders Explorer un ensemble de comportements et de compétences fondamentales qui vous permettront de devenir un leader digne de confiance aux yeux de vos employés.
• Écouter pour comprendre – pour les leaders Il s’agit d’une approche pour vous aider à intervenir auprès d’une personne qui peut être bouleversée ou en situation de crise. Vous serez en mesure de mieux comprendre le point de vue de l’autre et d’éviter l’augmentation du niveau de détresse.

12. Je surveille les demandes liées à la charge de travail de mon équipe de façon continue et j’apporte les ajustements nécessaires.

• Utilisez le modèle 1:1 (One on One) Discussion Points | PDF pour soutenir une discussion efficace (disponible en anglais seulement).

13. Lorsque les demandes sont élevées, je travaille avec les employés pour hiérarchiser les tâches et les responsabilités.

• Actions fondées sur des données probantes pour la clarté du leadership et des attentes Les mesures et les solutions proposées peuvent être mises en place moyennant un minimum d’investissement en termes de ressources ou de coûts pour l’organisation.
• Actions fondées sur des données probantes pour la gestion de la charge de travail Les mesures et les solutions proposées peuvent être mises en place moyennant un minimum d’investissement en termes de ressources ou de coûts pour l’organisation.
• Gestion de l’épuisement professionnel – pour les leaders Détecter l’épuisement professionnel au sein du personnel, reconnaître les facteurs liés au milieu de travail et prendre des mesures de prévention actives. Ces stratégies visent à protéger les employés hyperperformants et ceux qui se rétablissent d’un épuisement professionnel.

14. Mes employés viennent me voir lorsqu’ils ont besoin d’aide pour prioriser leurs tâches de travail.

• Bâtir la confiance – pour les leaders Explorer un ensemble de comportements et de compétences fondamentales qui vous permettront de devenir un leader digne de confiance aux yeux de vos employés.

15. Je m’assure que les employés ont les compétences et les ressources dont ils ont besoin pour répondre aux exigences psychologiques et émotionnelles de leur travail.

• Actions fondées sur des données probantes pour les compétences et exigences psychologiques Les mesures et les solutions proposées peuvent être mises en place moyennant un minimum d’investissement en termes de ressources ou de coûts pour l’organisation.
• Actions fondées sur des données probantes pour la croissance et perfectionnement  Les mesures et les solutions proposées peuvent être mises en place moyennant un minimum d’investissement en termes de ressources ou de coûts pour l’organisation.

16. Tous mes employés seraient d’accord pour résoudre de façon juste et rapide les problèmes et les désaccords en milieu de travail.

• Des microstratégies de leadership Chaque semaine, vous recevrez un bref courriel contenant des conseils et des stratégies qui vous aideront à résoudre plus efficacement les problèmes en milieu de travail.
• Faire face aux conflits – pour les leaders Le processus de résolution de conflit présenté dans cet article s’appuie sur des lignes directrices et des techniques qui peuvent être utiles lors d’un conflit entre collègues. La démarche proposée peut être particulièrement efficace lorsque le stress ou un problème de santé mentale est en cause. Cette approche respectueuse met l’accent sur les solutions plutôt que sur le désaccord.
• Cerner les problèmes des employés – pour les leaders Soutenez la sécurité psychologique en reformulant les problèmes au travail en tant que solutions.