Processus de prévention du stress – pour les employés

Comprendre ce qu’est le stress chronique et savoir en reconnaître les dangers. Cet outil propose des stratégies de réduction des facteurs de risque afin de protéger l’employeur et les employés.

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Dans plusieurs régions du Canada, les cas de stress chronique (plutôt qu’uniquement les cas de stress traumatique) sont désormais couverts par la commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail, et il est probable que d’autres régions emboîteront le pas. Comprendre comment prévenir le stress chronique peut protéger à la fois l’employeur et les employés.

Comprendre le stress chronique

Le stress chronique est un danger reconnu qui peut miner la capacité de résilience d’une personne face aux facteurs de stress. Plus longtemps la personne reste dans une situation de stress, plus sa capacité d’y faire face s’affaiblit, et il lui devient de plus en plus difficile de composer avec le stress de la vie quotidienne. Cela peut mener à des problèmes émotionnels ou relationnels, à la dépression, à l’anxiété ou à des problèmes de rendement.

Elizabeth Rankin-Horvath, spécialiste de la santé et de la sécurité psychologiques et au travail, accompagnatrice en intégration et conférencière, a été l’une des gestionnaires de projet du comité technique ayant élaboré la Norme nationale du Canada sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail. Elle insiste sur l’importance de prévenir ce qui est communément appelé le « stress chronique » et a conçu un guide étape par étape sur la prévention et la gestion des demandes d’indemnisation pour stress chronique, intitulé Preventing and managing chronic mental stress claims | PDF (disponible en anglais seulement).

On parle de stress chronique lorsqu’une personne est exposée en permanence à des facteurs de stress sans connaître de répit, peu importe si tous les facteurs de stress sont liés au travail. C’est le niveau de stress global qui importe. Comprendre ce qu’est le stress chronique et ses dangers permet aux employeurs de reconnaître les signes dès leur apparition et de prendre les mesures appropriées avant que le stress n’entraîne une invalidité.

Il est important de cerner les sources de stress chronique lié au travail. Par exemple :

  • Écoutez ce que disent les employés et la manière dont ils le disent. Expriment-ils des préoccupations à l’égard de leur niveau de stress? Sont-ils contrariés, en colère, irritables ou apathiques? Se plaignent-ils d’épuisement professionnel? Souffrent-ils de fatigue chronique?
  • Y a-t-il eu un changement notable dans l’attitude ou le comportement d’un employé?
  • Est-ce que des signes de stress chronique ressortent des derniers sondages effectués auprès des employés?
  • Observez-vous une hausse inexpliquée de congés de maladie, de problèmes de rendement ou d’accidents pour un employé particulier?
  • Existe-t-il un conflit non résolu entre collègues?
  • Y a-t-il des signes ou des signalements de harcèlement ou d’intimidation?

Réduire les facteurs de risque

Les questions qui suivent aident à réduire les facteurs de risque associés au stress chronique et à améliorer le bien-être général et la productivité de votre personnel. Elles font partie du processus étape par étape exposé dans le guide Preventing and managing chronic mental stress | PDF (disponible en anglais seulement) :

  1. Y a-t-il des employés au sein de votre organisation qui souffrent possiblement de stress chronique?
  2. Quels sont les facteurs de stress importants liés au travail qui sont reconnus par la loi sur les accidents du travail de votre province ou territoire?
  3. Y a-t-il des employés au sein de votre organisation qui sont exposés à des facteurs de stress importants liés au travail, tels qu’ils sont définis dans la loi?
  4. Quelle est la mesure la plus importante que votre organisation puisse prendre pour prévenir ou réduire le risque de facteurs de stress importants liés au travail?
  5. Qui devrait participer à la recherche de solutions en réponse aux facteurs de stress importants en milieu de travail qui ont été cernés, et comment faire participer les personnes concernées sans leur causer davantage de stress?
  6. Comment nous assurer que le programme de gestion des invalidités et des demandes de prestations de notre organisation réponde à tous les critères d’une gestion efficace des demandes d’indemnisation pour stress chronique?
  7. Nos analyses des exigences professionnelles incluent-elles les exigences cognitives et mentales?
  8. Les employés ont-ils été informés de leurs droits et responsabilités concernant les demandes d’indemnisation pour stress chronique? 

En répondant à ces questions, vous comprendrez mieux les facteurs de risque pouvant causer un stress chronique au sein de votre organisation. Des ressources gratuites sont fournies ci-dessous pour vous aider à faire face aux risques.

Vous pouvez également remplir la feuille de travail The Cost of Doing Nothing | PDF (disponible en anglais seulement) pour sensibiliser la haute direction au rendement possible d’un investissement dans la prise de mesures.

Ressources supplémentaires

Stress chronique. La Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (CSPAAT) de l’Ontario a commencé à accorder des prestations pour stress chronique. Vous trouverez sur cette page les modalités de la politique.

L’épuisement professionnel représente-t-il un risque pour votre organisation? Un outil qui aide à évaluer la réaction de votre organisation au stress lié au travail.

Psychological health and safety policy recommendations. Cette ressource fournit des recommandations au sujet des processus organisationnels qui peuvent avoir une incidence sur la santé et la sécurité psychologiques. On y aborde les notions de politique et engagement, de planification, de mise en œuvre, d’évaluation et d’examen.

Gérer le stress. Stratégies pour aider à gérer le stress et à préserver son bien-être.

Contributors include.articlesAdriana RickettsLiz Horvath

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