Le texte suivant est adapté de la boîte à outils de mentorat Rise : Protéger et promouvoir la santé mentale : une boîte à outils pour les mentors en entrepreneuriat | PDF (en anglais seulement). Rise est une organisation nationale qui vise à donner aux personnes aux prises avec des problèmes de santé mentale et de toxicomanie les moyens de mieux s’intégrer socialement et économiquement grâce à l’entrepreneuriat.
Le mentorat peut s’avérer particulièrement utile pour les personnes appartenant à des groupes en quête d’équité, celles qui occupent un nouveau poste et celles qui ont des difficultés pour une raison quelconque.
Qui peut servir de mentor?
Tout le monde peut être un mentor, car chacun acquiert des expériences et des compétences qu’il peut transmettre. L’essentiel, c’est que le mentor s’engage à collaborer régulièrement avec le mentoré et à le soutenir.
Le mentor, souvent, mais pas toujours, a plus d’ancienneté et d’expérience.
Les possibilités de mentorat formel ou informel peuvent inclure le jumelage d’employés à distance avec un employé sur place désireux de créer une camaraderie et de se tenir au courant de ce qui se passe. Il peut s’agir de fixer des défis mensuels pour encourager l’interaction entre le mentor et le mentoré, par exemple en s’associant pour un concours de questions, en relevant un défi, en résolvant un problème ou une énigme ensemble ou en réfléchissant à des solutions ou des innovations.
Qu’est-ce qu’un bon mentor?
Il n’y a généralement pas de formation formelle pour devenir mentor. Vos expériences de vie et vos compétences sont ce dont votre mentoré profitera. Vous devez toutefois vous rappeler que l’objectif du mentorat n’est pas de reproduire exactement votre propre parcours, mais plutôt d’utiliser et de transmettre ce que vous avez appris pour aider le mentoré à atteindre les objectifs de son propre parcours.
Le mentorat est un partenariat de collaboration où il est utile de pouvoir :
- Écouter activement, patiemment et avec empathie afin de bien comprendre les besoins du mentoré et de créer un espace sûr et confidentiel pour l’apprentissage et le partage.
- Communiquer ouvertement, avec respect et vulnérabilité, afin d’instaurer la confiance et d’aider le mentoré à relever les défis et à atteindre ses objectifs.
- Responsabiliser le mentoré à titre de décideur, responsable de la gestion de l’entreprise et du partenariat de mentorat.
- Partager vos connaissances et vos expériences avec le mentoré pour lui permettre de profiter de votre vision et de vos suggestions.
- Poser des questions pour aider le mentoré à appliquer les réponses qu’il connaît déjà ou pour le guider à découvrir de nouveaux renseignements par lui-même.
- Soutenir la réussite par le mentorat et le leadership, en aidant les mentorés à affiner leur vision, tout en leur permettant de définir leurs propres objectifs et de tirer leurs propres conclusions. Vous pouvez utiliser la ressource Évaluation du leader psychologiquement sécuritaire pour vous aider à cerner et à renforcer votre capacité à favoriser des environnements professionnels sécuritaires sur le plan psychologique.
- Apprendre des expériences du mentoré et être un champion de la diversité, de l’équité et de l’inclusion. Comprenez vos points forts en matière d’intelligence émotionnelle et les points à améliorer en remplissant l’Autoévaluation de l’intelligence émotionnelle de Stratégies en milieu de travail.
- Respecter les limites personnelles et professionnelles établies au début de la relation.
Le processus de mentorat
Il n’y a pas de processus fixe qui fonctionne pour le mentorat, mais il y a des facteurs à prendre en compte pour réussir :
- Établissez des bases. La confiance est un élément essentiel d’un mentorat efficace. Profitez de votre première rencontre avec le mentoré pour apprendre à le connaître et à comprendre ses besoins. Cela vous aidera à comprendre comment vous pouvez l’aider à atteindre ses objectifs. Utilisez les éléments suivants pour guider votre conversation :
- Présentations – partez d’un lieu de curiosité et de recherche d’intérêts communs tout en faisant attention aux préjugés inconscients ou aux micro-agressions. Vous pouvez poser des questions comme « Parlez-moi de vous ». « Quels sont certains de vos centres d’intérêt? » Fournissez des renseignements sur vous-même pour instaurer la confiance.
- Comprenez les raisons qui poussent le mentoré à rechercher un mentor, ainsi que ses intentions concernant la relation. Vous pouvez poser des questions telles que : « Qu’espérez-vous retirer de cette relation? », « Quels types de soutien puis-je fournir qui vous seront les plus utiles? » ou « Comment mesureriez-vous la réussite de cette relation? ».
- Fixez des attentes et définissez les limites. Établissez une compréhension commune du fonctionnement de votre partenariat en clarifiant les attentes et en définissant les limites dès le début de la relation. Envisagez ce qui suit :
- Définir la réussite : c’est la clé d’une expérience de mentorat réussie. Prenez le temps de bien comprendre ce que cela signifie pour le mentoré. Il s’agit de sa vision de la réussite qui guidera la manière dont vous avancerez ensemble.
- Comprendre les besoins : tenez compte du style d’apprentissage, de travail et de communication du mentoré. Posez des questions qui aident le mentoré à déterminer ses besoins et la manière dont vous pouvez le soutenir le plus efficacement possible. Pensez à poser des questions telles que :
- Quel style de communication préférez-vous (p. ex. courriel, réunions en face à face, etc.)?
- Quel est votre style de rétroaction préféré (p. ex. verbal, écrit, etc.)?
- Établir les attentes : il est important de comprendre que les attentes peuvent varier tout au long du processus. Afin de maintenir une relation de travail positive, vous et le mentoré devez :
- Être aimables et écouter les opinions et les points de vue l’un de l’autre sans les juger
- Être curieux et prêts à essayer de nouvelles idées et approches ensemble, sans que personne ne s’attribue le mérite ou la responsabilité
- Être professionnels et courtois – en cas de conflit, communiquez avec amabilité et professionnalisme. Informez-vous mutuellement si vous devez manquer une réunion ou si vous devez vous retirer ou mettre fin à la relation à un moment donné
- Établir les rôles et les responsabilités – les partenariats de mentorat les plus efficaces se produisent lorsque le mentoré est aux commandes
- Fixer des limites : c’est un élément clé de tout mentorat réussi. Réfléchissez à ce qui suit :
- Le temps que vous vous engagez à donner : de combien de temps disposez-vous tous les deux pour les réunions et les communications hors réunion? Remarque : Une réunion une fois par mois est suggérée comme un minimum.
- Les annulations : la vie est faite d’événements inattendus qui peuvent vous empêcher de vous réunir. Déterminez ce qui constitue une notification appropriée, dans la limite du raisonnable.
- Les limites professionnelles : quelles sont les activités que vous êtes à l’aise de soutenir (p.ex. les introductions à votre réseau) et celles qui doivent être évitées (p.ex. les arguments de vente aux introductions au réseau)?
- La vie privée et la confidentialité : tous les sujets discutés entre un mentor et un mentoré devraient rester privés et confidentiels, à moins qu’un consentement explicite ne soit donné.
Vous pouvez utiliser le modèle d’accord de mentorat | PDF (en anglais seulement) pour documenter les attentes partagées et les limites discutées.
- Définissez la réussite. L’un de vos rôles les plus importants à titre de mentor est d’aider le mentoré à se sentir capable de fixer des objectifs et de les suivre en fonction de ses propres besoins et de sa définition de la réussite. Tenez compte des points suivants lorsque vous travaillez avec le mentoré :
- Fixez de petits objectifs et soyez précis : vous pouvez avoir de plus petits objectifs liés à un objectif plus grand, mais fixer des objectifs petits et réalisables peut aider à renforcer la confiance et à favoriser un sentiment de progrès et d’accomplissement. Les objectifs devraient être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels (SMART).
- Passez en revue les objectifs et adaptez-les, au besoin : créez un espace positif et favorable où les mentorés se sentent en sécurité pour faire part de leurs idées, réfléchir à leurs progrès et en apprendre davantage.
- Partagez vos expériences : partagez vos réussites et, surtout, vos difficultés. Les mentorés vous seront reconnaissants de votre honnêteté et de votre vulnérabilité, car ils tireront des leçons des obstacles que vous avez surmontés.
Vous pouvez utiliser la feuille de planification et de suivi des objectifs | PDF (en anglais seulement) pour résumer les objectifs de votre mentoré et mesurer ses progrès.
Que faire si la communication est interrompue?
Il peut arriver que la communication soit interrompue pour diverses raisons. Adoptez une approche constructive et compréhensive lorsque vous abordez le problème. Soyez conscient des difficultés ou des obstacles auxquels votre mentoré peut être confronté en raison d’un manque de soutien, de formation et de privilèges, d’une appartenance ethnique, de la langue ou des antécédents. Pensez qu’il peut avoir subi de la discrimination, de l’intimidation ou un traumatisme. Il peut avoir des problèmes de santé physique ou mentale. Lorsque vous tenez compte de ces difficultés potentielles, vous pouvez fonder votre soutien et vos conseils sur l’aide à apporter pour les résoudre ou les éliminer d’une façon qui est sécuritaire sur le plan psychologique pour votre mentoré. Vous pouvez utiliser les ressources suivantes pour mieux comprendre la situation et vous assurer que vous et votre mentoré vous sentez écoutés :
- Écouter pour comprendre – pour les leaders. Cette approche peut vous aider à comprendre le point de vue de quelqu’un qui est contrarié.
- Bibliothèque de conversations de soutien. Questions et stratégies pour vous aider à avoir une conversation de soutien avec quelqu’un sur des sujets difficiles comme la santé mentale, le stress, la dépendance, la colère, les abus ou le mensonge.
- En cas de situation de crise. Encouragez votre mentoré à faire appel à son réseau et à chercher un soutien qualifié en matière de santé mentale ou à consulter le site Parlons suicide Canada pour obtenir une liste de ressources et de soutien locaux : https://parlonssuicide.ca/.
Ressources supplémentaires
Boîte à outils de mentorat Rise : Protéger et promouvoir la santé mentale : une boîte à outils pour les mentors en entrepreneuriat | PDF, RiseHelps (en anglais seulement)