Lorsqu’un membre du personnel est en détresse émotionnelle, parce qu’il a fait une erreur ou qu’il n’a pas été en mesure d’atteindre un objectif, on peut avoir envie de poser une foule de questions pour nous assurer que nous disposons de tous les renseignements nécessaires pour réagir. Cette approche peut toutefois amener l’employé à se renfermer sur lui-même s’il se sent accusé, accablé ou interrogé. L’interrogation appréciative est une autre approche qui peut s’avérer utile.
Qu’est-ce que l’interrogation appréciative?
Le modèle d’interrogation appréciative est une approche fondée sur les points forts pour poser des questions qui peuvent être utiles pour établir ou maintenir des relations de travail positives. Ce modèle se concentre sur ce qui pourrait être fait différemment, sans perdre de temps à chercher à blâmer qui que ce soit. Cette approche de leadership renforce les communications positives, aide à créer une vision commune de la voie à suivre et favorise l’apprentissage et l’innovation.
Découvrez notre court module d’apprentissage en ligne qui comprend des concepts clés ayant trait à ce sujet. Vous pouvez le transmettre à d’autres personnes ou l’utiliser dans le cadre d’un programme d’apprentissage plus approfondi.
Exemples
C’est tout un art d’aborder les personnes en détresse émotionnelle dans un esprit d’interrogation appréciative. Cela implique de leur poser des questions qui reconnaissent leurs points forts tout en affirmant leurs réalisations antérieures et actuelles, leurs capacités et leur potentiel.
Essayez de poser les types de questions qui suivent aux membres du personnel lorsque l’occasion se présente :
- « Qu’aimez-vous le plus dans votre travail? »
- « Quelles sont, selon vous, vos meilleures aptitudes professionnelles? »
- « Quels conseils et stratégies avez-vous appris au fil du temps pour bien faire votre travail? »
- « Comment avez-vous fait pour accomplir ce travail/cette tâche aussi bien/rapidement/efficacement? »
Lorsqu’un membre du personnel est en détresse émotionnelle, essayez certaines des questions suivantes :
- « Pouvez-vous m’aider à comprendre ce qui fonctionne le mieux pour vous lorsque vous êtes contrarié, abattu ou accablé? »
- « Comment puis-je vous aider à faire ce que vous devez faire pour vous sentir mieux? »
- « Lorsque vous avez eu ces problèmes au travail dans le passé, qu’est-ce qui vous a aidé? »
- « Pourrais-je vous aider d’une manière quelconque à mieux utiliser vos points forts et vos compétences dans cette situation? »
Revoir son approche pour obtenir un résultat positif
La façon dont vous posez une question peut avoir une incidence sur la réponse que vous obtiendrez. La personne se sent-elle en sécurité ou jugée? Soutenue ou vulnérable? Utilisez ces scénarios pour revoir votre approche et modifier la question :
- « Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné lors du projet? » devient « Qu’est-ce qui a bien fonctionné lors du projet? »
- « Qui, dans l’équipe, a causé le plus de problèmes? » devient « Quels ont été les meilleurs aspects du travail d’équipe? »
- « Pourquoi n’avez-vous pas été en mesure de respecter l’échéance? » devient « Qu’aurions-nous pu faire différemment pour respecter l’échéance? »
- « Quels sont vos points à améliorer? » devient « Comment vos points forts ont-ils joué un rôle dans le résultat? »
- « Quelles sont les erreurs que vous avez commises dans le passé? » devient « Comment pouvons-nous garantir la réussite la prochaine fois? »
Ces types de questions ouvertes axées sur les points forts peuvent donner l’impression aux membres du personnel que vous valorisez et que vous respectez leur expérience. Les interrogations appréciatives comme celles qui précèdent peuvent vous permettre d’obtenir des renseignements précieux qui vous aideront à déterminer comment mieux gérer un membre du personnel en détresse émotionnelle. Notez les différences dans les types de renseignements que vous recevez lorsque vous posez ce genre de questions.
Avantages
L’interrogation appréciative offre de nombreux avantages, notamment :
- des communications positives;
- une vision commune de la voie à suivre;
- l’innovation;
- une meilleure participation;
- un meilleur moral.
Concepts
L’interrogation appréciative comprend les concepts suivants :
- Une approche positive – Favorise les interactions saines et ouvertes. Lorsque la dynamique est positive, elle favorise la résolution créative et collaborative des problèmes.
- Découvrez – Découvrez les efforts déployés et ce qui fonctionne. Prenez le temps de reconnaître les efforts qui ont été déployés pour inspirer, motiver et faire ressortir le meilleur des personnes.
- Rêvez – Rêvez à ce qui pourrait être, en posant des questions axées sur les solutions.
- Croyez aux capacités – Croyez que chaque personne a des points forts et demandez ce dont elle a besoin pour réussir.
- Concevez – Concevez ensemble un plan d’action positif pour exploiter les idées ayant le plus grand potentiel de réussite.
- Planifiez – Planifiez, apprenez et adaptez les plans.
Microapparentissage de 10-minutes
Utilisez ce PDF comme rappel des concepts pour utiliser l’interrogation appréciative.
Une version accessible est aussi disponible.
Pour connaître d’autres sujets de l’apprentissage en ligne, consultez la ressource Modules de microapprentissage.
Bibliographie
- Cooperrider, David L., Whitney Diana. « Appreciative Inquiry: A Positive Revolution in Change. » Barret-Koehler Publishers Inc. (San Francisco), 2005.
- Moore, Catherine. « What is Appreciative Inquiry? A Brief History & Real-Life Examples. » 2021. Extrait de positivepsychology.com : https://positivepsychology.com/appreciative-inquiry/
- Stavros, J. M., Godwin, L. N., et Cooperrider, D. L. « Practicing Organization Development: Leading Transformation and Change », chap. 6, « Appreciative Inquiry: Organization Development and the Strengths Revolution », p. 96-116. 2015.