Version accessible du module d'apprentisage « Utiliser l'interrogation appréciative »

Survol

Le module « Utiliser l'interrogation appréciative » vous aidera à apprendre comment :

• Entretenir des conversations permettant de trouver des solutions aux questions difficiles
• Utiliser une approche positive et encourageante
• Croire en la capacité de chacun
• Co-créer des solutions qui maintiennent les gens impliqués et engagés
• Éviter d’adopter une attitude défensive dans le cadre de vos discussions

Pour accéder à la version non conforme du présent module, consultez la page Utiliser l'interrogation appréciative

Vous trouverez ci-après la transcription de la vidéo sur You-Tube Utiliser l'interrogation appréciative | vidéo.

Transcript

David Cooperrider, un pionnier dans le domaine, a déclaré qu’au fond, l’interrogation appréciative consiste à trouver ce qu’il y a de mieux chez les gens, au sein de leur organisation et dans le monde qui les entoure. En posant des questions qui s’appuient sur le modèle de l’interrogation appréciative, vous aidez les gens à découvrir et à comprendre ce qui fonctionne le mieux, à envisager ce qui pourrait être idéal et à définir la manière d’y parvenir. Nos actions sont généralement déterminées par ce sur quoi nous mettons l’accent. Lorsque nous nous penchons sur les points forts, cela peut remonter le moral des gens et les faire avancer dans la bonne direction. 

Les mots que nous utilisons ont une influence considérable sur la dynamique de tout groupe. Ces mots peuvent à leur tour déterminer les actions, les pensées et les comportements. Lorsque la dynamique est positive, elle favorise la résolution créative et conjointe des problèmes. Lorsque la dynamique est stressante ou négative, elle peut concentrer notre attention sur ce qui ne fonctionne pas, plutôt que sur des solutions. 

Même dans les situations difficiles, le fait de prendre le temps de reconnaître les efforts qui ont été déployés permet d’inspirer et de motiver les gens, et de faire ressortir ce qu’il y a de meilleur en eux. Nous pouvons poser des questions comme celles-ci : 

• « Qu’est-ce qui a bien fonctionné et de quelle manière y avez-vous contribué? »

Lorsque vous songez à ce que pourrait être un avenir idéal, posez des questions axées sur les solutions, comme celles-ci : 

• « À quoi cela ressemble-t-il lorsqu’on vous soutient pour faire de votre mieux? » 

En adoptant une approche d’interrogation appréciative, nous partons du principe que les gens ont la capacité de relever un défi. En partant de cette perspective, nous pouvons demander ce dont une personne a besoin pour réussir. 

En créant ensemble un plan d’action positif, vous êtes en mesure de formuler des idées ayant le plus grand potentiel de réussite. L’étape suivante du modèle d’interrogation appréciative consiste à mettre en pratique ce que vous avez créé ensemble. Ce plan doit être précis et tactique. 

L’interrogation appréciative est un processus d’amélioration continue dans lequel vous évaluez les résultats et adaptez vos plans. N’oubliez pas de rester positif et de croire que les gens ont les capacités nécessaires alors que vous adaptez les plans, le cas échéant.

Concepts

Pour être efficace, il est important de tirer les leçons du passé. Leproblème est que lorsque les gens se concentrent sur ce qui n'a pasfonctionné, ils ont tendance à réagir en se défendant ou en sejustifiant.

L'interrogation appréciative nous permet d’éviter une attitude défensive et de justification; nous nous concentrons sur ce qui pourrait être fait différemment, sans perdre de temps à chercher à blâmer qui que ce soit.

L'utilisation du modèle d'interrogation appréciative peut s'avérer utile pour créer ou maintenir une culture d'équipe positive. Cela n'élimine pas la nécessité de fournir une rétroaction constructive individuelle, mais offre une solution de rechange à une approche plus toxique ou négative dans le cadre d’une équipe.

L'interrogation appréciative comprend les concepts suivants :

Une approche positive

Favoriser des interactionssaines et ouvertes

Découvrez

Découvrez ce qui fonctionneet les efforts déployés

Revez

Rêvez à ce qui pourrait être

Croyez aux capacites

Croyez que chaque personnea des points forts

Concevez

Concevez ensemble ce quiserait idéal

Planifiez

Planifiez, apprenez et adaptez

Le pouvoir de l'interrogation appréciative

Les concepts suivants vous aideront à exploiter le pouvoir de l'interrogation appréciative :

• Partez du principe que les gens ont des points forts qu'ils peuvent utiliser pour relever les défis.
• Déterminez les points forts et les efforts individuels et collectifs.
• Précisez ce qui a bien fonctionné afin de reconnaître les pratiques prometteuses.
• Adoptez une approche positive pour favoriser des interactions saines et ouvertes.
• Utilisez un processus itératif pour une amélioration continue.

Vous pouvez vous appuyer sur le modèle de l'interrogation appréciative pour explorer les possibilités d'aller de l'avant.

Le processus d’interrogation appréciative 

• 1^re étape : Définissez le sujet 
• 2^e étape : Découvrez ce qui fonctionne et les efforts déployés
• 3^e étape : Rêvez à ce qui pourrait être
• 4^e étape : Concevez ensemble ce qui serait idéal
• 5^e étape : Planifiez, apprenez et adaptez
• Retournez à la 2^e étape
• N’oubliez pas qu’il s’agit d’une approche positive.

Cette processus est adaptée du cycle « 4D » présenté dans « A Positive Revolution in Change :Appreciative Inquiry » (2005) par David Cooperrider et Diana Whitney.

L'interrogation appréciative présente de nombreux avantages,notamment :

• des communications positives;
• une vision commune de la voie à suivre;
• l’innovation;
• un engagement plus fort;
• l’amélioration du moral.

Une approche positive

Les mots que nous utilisons ont une influence considérable sur ladynamique de tout groupe. Ces mots peuvent à leur tour déterminer lesactions, les pensées et les comportements.

Lorsque la dynamique est positive, elle favorise la résolution créative etconjointe des problèmes. Lorsque la dynamique est stressante ou négative, elle peut concentrer notre attention à ce qui ne fonctionne pas, plutôt que sur des solutions.

Pour chacune des questions ci-dessous, réfléchissez à la manière dont l'interrogation appréciative pourrait influencer l'approche en se mettant l’accent sur les points forts et les solutions potentielles plutôt que sur les aspects négatifs.

• « Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné lors du projet? » peut etre « Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné lors du projet? »
• « Qui, dans l'équipe, a causéle plus de problèmes? » peut etre « Quels ont été les meilleurs aspects du travail d’équipe? »
• « Pourquoi n'avez-vous pasrespecté l’échéance? » peut etre « Qu'aurions-nous pu faire différemment pour respecter l’échéance? »
• « Quels sont vos points à améliorer? » peut etre « Comment vos points fortsont-ils joué un rôle dans lerésultat? »

Poser des questions qui invitent à trouver dessolutions

Which questions can you ask that will allow all parties to "dream" of what could be?

1.  « Comment cela se passerait-il si nous exploitions tout notre potentiel? »

• Bonne réponse!

2. « Quelles sont les erreurs que vous avez commises dans le passé? »

• Posez plutôt la question suivante : « Comment pouvons-nous garantir la réussite? »

3. « Quels sont les points forts que nous pouvons renforcer pour améliorer leschoses? »

• Bonne réponse!

4. « Quelles possibilités s’offrent à nous lorsque nous pensons à ces pointsforts? »

• Bonne réponse!

L'interrogation appréciative met l'accent sur les solutions plutôt que sur les critiques. Cela signifie que nous croyons que les gens ont la capacité de contribuer à une solution.

Voici d'autres exemples de questions d'interrogation appréciative :

• « Qu'est-ce qui a bien fonctionné, et de quelle manière y avez-vous contribué? »
• « Comment cela se passe-t-il lorsque vous êtes encouragé à donner le meilleur devous-même? »
• « Qu'est-ce qui a bien fonctionné lors du projet? »
• « Quels ont été les meilleurs aspects du travail d’équipe? »
• « Qu'aurions-nous pu faire différemment pour respecter l’échéance? »
• « Comment vos points forts ont-ils joué un rôle dans le résultat? »
• « Lorsque vous vous sentez très impliqué, que se passe-t-il? »
• « Comment pouvons-nous passer de notre situation actuelle à celle que nousvoulons atteindre? »
• « À quoi ressemblerait la réussite? »
• « Qu’est-ce qui est le plus important dans le travail que nous accomplissons? »

Concevoir des solutions ensemble

Bien sûr, tout ce dont vous rêvez ne sera pas toujours réalisable – c'est là qu'il faut poser lesbonnes questions.

Que pouvez-vous demander lorsque vous concevez ensemble un concept pour ce que vousallez mettre en place?

1. « Quels sont les autres moyens d'y parvenir? »

• Bonne réponse!

2. « De quoi avez-vous besoin pour réussir? »

• Bonne réponse!

3. Comment puis-je vous aider à exploiter au mieux vos points forts? »

• Bonne réponse!

4. « Est-ce vraiment nécessaire? »

• Lorsque les gens disent qu'ils ont besoin ou envie de quelque chose, il est plus utile d'examiner la raison pour laquelle ils en ont besoin plutôt que d'exprimer des doutes.

Question récapitulative :

1. Qu'est-il important de garder à l'esprit lorsque vous « concevez » ce quidevrait être?

• a. Les mots, l'humeur et l'état d'esprit peuvent avoirune incidence sur les actions, les pensées et lescomportements des autres.
• b. La négativité peut engendrer du stress et uneétroitesse d'esprit, ce qui nous fait perdre des occasions de trouver des solutions positives.
• c. De nombreuses personnes n'ont pas la capacitéd'apprendre et de se perfectionner.
• d. a. et b.

Réponse

1. d. a et b – La plupart des gens ont la capacité d'apprendre et de se perfectionner. Ils sont beaucoup moins susceptibles de résister au changement lorsque nous utilisons une approche positive telle que l'interrogation appréciative.

Au fur et à mesure que vous mettrez en œuvre ce que vous avez rêvé, vous voudrez faire le point, mesurer les répercussions et adapter vos plans, en gardant à l'esprit l'interrogation appréciative.

Vérification des connaissances

1. L'interrogation appréciative est une approche fondée sur les points fortsqui renforce la communication, aide à créer une vision commune de la voieà suivre et peut inciter les gens à faire preuve de créativité et à exploitertout leur potentiel.

• Vrai
• Faux

2. L'utilisation de l’interrogation appréciative signifie que vous ne pouvezpas dire non aux idées dont vous « rêvez » ensemble.

• Vrai
• Faux

Réponse

1. Vrai – L'interrogation appréciative ouvre la voie à une collaboration productive et positive qui peut être innovante et axée sur les solutions.

2. Faux – Tout ce que votre équipe imagine n'est pas forcément réalisable. Précisez d'emblée que toutes les idées sont les bienvenues, mais que la prochaine étape du processus consistera à examiner celles qui sont actuellement possibles compte tenu des ressources disponibles.

Fiche de conseils et ressources

Nous vous félicitons d’avoir suivi le module sur l’interrogation appréciative. Nous avons préparé une fiche de conseils qui comprend les principaux points d’apprentissage du présent module. Nous vous recommandons de la sauvegarder ou de l’imprimer aux fins de consultation. Il y a également des ressources gratuites que vous pouvez utiliser si vous voulez creuser ce sujet davantage.

Voir Fiche de conseils « Utiliser l'interrogation appréciative | PDF

Comprendre la différence entre la reconnaissance et l’accord

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