Pourquoi est-ce important?
Le développement de cette compétence vous aidera à renforcer les capacités suivantes :
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Communiquer avec assurance : communiquer d’une manière affirmée et non défensive qui prévient les comportements agressifs, passifs ou passifs-agressifs.
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Donner et recevoir une rétroaction négative : exprimer des commentaires négatifs d’une manière constructive et respectueuse afin d’apaiser nos propres réponses et réactions émotionnelles négatives et celles des autres.
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Gérer les conflits : aborder, gérer et résoudre adéquatement les désaccords et les conflits chargés émotivement.
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Exercer une influence positive sur les autres : comprendre comment gérer efficacement la dynamique émotionnelle d’une équipe ou d’un groupe.
Développer ses compétences en gestion des relations contribue à améliorer la qualité de nos relations. Les personnes qui possèdent des forces dans ce domaine :
- ne se mettent pas sur la défensive;
- expriment leurs préoccupations et leurs points de vue d’une manière claire et respectueuse;
- aptes à recevoir des commentaires négatifs des autres;
- savent donner une rétroaction constructive aux autres;
- ont une juste vision des forces et des difficultés des autres;
- abordent, gèrent et règlent les conflits d’une manière efficace;
- gardent leur calme et leur assurance dans les situations délicates ou chargées émotivement;
- abordent d’emblée les difficultés interpersonnelles;
- savent gérer la dynamique d’une équipe ou d’un groupe, dans leur vie personnelle et au travail;
- sont des leaders motivants et inspirants;
- savent créer une ambiance positive et optimiste même durant les situations stressantes ou exigeantes.
Énoncés évaluant la gestion des relations
Chacun des énoncés ci-après est lié à la gestion des relations, et tous sont inclus dans l’autoévaluation de l’intelligence émotionnelle.
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En général, je n’aborde pas la détresse émotionnelle des autres sauf si on vient me demander de l’aide.
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J’ai tendance à communiquer avec plus d’intensité lorsque je sens que mon message ne passe pas.
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Lorsque je vis des émotions fortes, j’ai tendance à montrer plutôt qu’à dire comment je me sens.
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J’ai tendance à me défendre ou à me justifier immédiatement lorsque je reçois des commentaires négatifs ou critiques.
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Je ne me sens pas à l’aise de donner une rétroaction constructive ou critique aux autres.
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Je constate généralement que les gens s’énervent lorsque je leur donne une rétroaction négative.
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Les gens diraient que j’ai de la facilité à résoudre les conflits.
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La gestion des conflits est une grande source de stress pour moi.
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Je crois avoir la capacité de comprendre le point de vue et les opinions des autres, même si je ne les partage pas.
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Je sais comment créer une ambiance positive lorsque les gens autour de moi vivent beaucoup de stress.
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Les gens diraient de moi que je suis une personne directe mais respectueuse lorsque la situation l’exige.
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J’aborde généralement les situations difficiles avec calme et assurance.
Stratégies de la gestion des relations
Améliorer ses aptitudes à écouter et à parler
Communiquer efficacement peut devenir ardu quand les émotions s’en mêlent. La communication peut être plus compliquée et exigeante comparativement à une situation plus calme ou plus neutre. Quelques conseils ou techniques de base peuvent améliorer votre style de communication quand vous parlez à une personne ayant des émotions négatives ou quand vous l’écoutez. Voir Améliorer ses aptitudes à écouter et à parler pour en savoir plus.
L’intelligence émotionnelle dans les courriels
Bon nombre d’entre nous utilisent la messagerie électronique pour échanger avec les personnes présentes dans nos vies. Dans de nombreux milieux de travail, l’envoi de courriels est un volet nécessaire des tâches à accomplir. Bien que les courriels puissent représenter un moyen simple et efficace de transmettre de l’information, il est possible que les messages puissent être mal interprétés. Voir L’intelligence émotionnelle dans les courriels pour en savoir plus.
Exprimer du respect et de la reconnaissance
Les gens se sentent bien dans leur peau et tirent une certaine fierté quand ils reçoivent des commentaires positifs. Ces commentaires peuvent les aider à éprouver de la satisfaction par rapport à leurs compétences, à être motivés et à se sentir utiles. Ils peuvent également augmenter leur niveau de confiance et les aider à tisser des liens privilégiés avec d’autres personnes. Exprimer du respect et de l’appréciation est un geste important pour entretenir des relations positives. Voir Exprimer du respect et de la reconnaissance pour en savoir plus.
Vous trouverez des exercices pragmatiques et de réflexion qui peuvent vous aider à améliorer vos compétences liées à l’intelligence émotionnelle ici : Intelligence émotionnelle des employés et Intelligence émotionnelle des leaders.