Facteurs psychosociaux, risques psychosociaux, santé et sécurité psychologiques… Tout cela semble si compliqué… ou l’est-ce vraiment? Cela n’a pas besoin de l’être. Nous expliquons ici la différence et la synergie entre les facteurs et les risques psychosociaux, et pourquoi ces deux concepts peuvent être utiles pour aborder les questions de santé et de sécurité psychologiques.
Que sont les facteurs psychosociaux?
Les facteurs psychosociaux sont des éléments de l’environnement de travail, des interactions sociales sur le lieu de travail, des pratiques de gestion, des conditions d’emploi ou de l’organisation du travail qui peuvent avoir des effets variés sur la santé et la sécurité psychologiques des employés. Ces facteurs font partie de la sphère d’influence et de responsabilité des employeurs. Ils peuvent concerner les interactions des employés avec leurs collègues, les clients ou la direction. Les facteurs qui échappent au contrôle de l’employeur, tels que la génétique ou le style de vie, n’en font pas partie.
Lorsque ces facteurs sont présents de manière positive, ils peuvent avoir un effet protecteur sur la santé et la sécurité psychologiques des employés. Lorsqu’ils sont présents de manière négative ou totalement absents, ils peuvent avoir un effet qui varie de neutre à nuisible. C’est cette continuité d’effets, de protecteurs à nuisibles, qui distingue les facteurs psychosociaux des risques psychosociaux.
Un exemple de facteur psychosocial ayant un effet protecteur ou nuisible
L’objectif est d’éliminer tout risque de préjudice lié à des facteurs psychosociaux pour les employés. Lorsque cela n’est pas possible, l’objectif est de renforcer le caractère protecteur d’autres facteurs.
La protection psychologique est l’un de ces facteurs psychosociaux. Idéalement, ce facteur signifierait que les employés ne sont pas exposés à l’intimidation, au harcèlement, à la stigmatisation et à la discrimination. Cependant, dans les lieux de travail où les employés ont à interagir avec des patients ou des clients, il peut être impossible de garantir que ces interactions se dérouleront toujours de manière idéale. Afin de réduire les risques pour la santé et la sécurité psychologiques des employés, l’employeur peut consacrer davantage de temps et de ressources à d’autres facteurs psychosociaux, tels que le soutien psychologique et social. Il peut mettre en place un processus qui permet aux membres du personnel de s’entraider lorsqu’ils doivent traiter avec un client ou un patient difficile, afin d’atténuer l’impact négatif potentiel.
Que sont les risques psychosociaux?
Les risques psychosociaux sont des conditions sociales, comportementales ou psychologiques présentes dans l’environnement de travail ou liées à l’emploi qui peuvent avoir des effets néfastes sur la santé physique et psychologique. Ces risques peuvent être neutres ou nuisibles, mais ils n’ont pas un effet protecteur pour la santé et la sécurité psychologiques des employés.
Les risques psychosociaux, comme une surcharge de travail, peuvent exister dans n’importe quel milieu de travail. D’autres risques, comme l’isolement ou l’exposition à des incidents traumatisants, peuvent concerner uniquement certains postes. Dans tous les cas, il est essentiel de mettre en place des mesures de sécurité et des systèmes qui encouragent les employés à parler des risques pour leur santé et leur sécurité psychologiques.
Comment les facteurs psychosociaux peuvent-ils aider à atténuer les risques?
Étant donné que les facteurs psychosociaux peuvent avoir un effet positif ou protecteur au travail, l’employeur qui ne peut pas éliminer un risque psychosocial peut plutôt mettre en place un facteur de protection psychosocial qui aide à contrer ce risque.
Prenons l’exemple d’exigences de travail élevées en période de pointe. Le risque psychosocial lié à ces exigences élevées est difficile à éliminer en période de pointe. Cependant, l’organisation pourrait s’appuyer sur les facteurs psychosociaux que sont l’implication et l’influence pour réduire ce risque. Plus les employés ont du contrôle et de l’autonomie (facteurs faisant partie de l’implication et de l’influence) dans la manière d’effectuer leur travail, moins ils risquent de subir des préjudices liés à la charge ou au rythme de travail exigés. Cette souplesse quant au lieu et au moment où le travail est effectué, ou quant à la façon d’établir l’ordre de priorité d’exigences conflictuelles, réduit le stress lié à l’incertitude ou à la pression.
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