RÉSUMÉ : L’intervention du leader en période de détresse peut avoir une incidence sur le milieu de travail et les employés. Une action réfléchie et des mesures préventives peuvent aider à obtenir la meilleure intervention possible tout en réduisant le stress de tous les intéressés.

Les renseignements contenus dans la présente page sont donnés à titre indicatif seulement. Les mesures d’intervention en cas d’urgence sont recommandées en temps de crise. Au-delà de la crise, les employés peuvent vivre une grande détresse en milieu de travail pour quelque raison que ce soit, y compris :

  • Des menaces sur les lieux du travail ou envers la personne.
  • Un conflit au travail pouvant inclure de la violence, du harcèlement ou de l’intimidation.
  • Des perturbations au travail liées à la dépendance ou à l’abus de substances.
  • Des situations difficiles incluant une prise de contrôle hostile, une fermeture, une faillite, etc.

Certaines personnes peuvent avoir besoin d’une aide d’urgence si elles présentent un risque de se blesser ou de blesser autrui. Le document Coping with Mental Health Crises and Emergencies (disponible en anglais seulement) est gracieusement fourni par la Canadian Mental Health Association, BC.

Vous trouverez de plus amples renseignements aux rubriques suivantes : Mesures d’intervention en cas de dépendance, Gestion du deuil, Premiers soins en santé mentale et Mesures à prendre à la suite d’un suicide .

Intervention de la direction lors de situations critiques au travail

  • Soyez présent. Soyez calme. Il est très important d’être sur place.
  • Ne vous mettez pas en danger.
  • Dites aux employés ce que vous savez.
  • Dites-leur ce que vous ignorez. Dites ce que vous faites pour en savoir plus.
  • Faites-leur part de ce que vous faites pour gérer la situation.
  • Dites-leur comment prendre soin d’eux-mêmes.
  • Donnez-leur l’assurance que vous maîtrisez la situation.

Prévention et préparation

Créer une liste de ressources d’intervention

  • Préparez une liste complète de personnes et de ressources pour des situations critiques particulières comme la violence, le suicide, les accidents associés à des matières dangereuses, etc.
  • Notez-y tous les numéros de téléphone, les adresses de courriel, les horaires de travail (heures d’ouverture, journées de congé, personnes-ressources particulières, s’il y a lieu).
  • Dans le cas de crises liées à des problèmes de santé mentale, indiquez les coordonnées de l’équipe d’intervention en santé mentale de votre région. Cette équipe provient souvent d’un hôpital psychiatrique.
    • La police devrait être appelée lorsqu’une personne représente un danger pour elle-même ou pour
      autrui.
    • L’équipe d’intervention en santé mentale peut aussi intervenir avec moins de force si la situation ne présente aucun danger.
    • Créez votre propre Liste de ressources en matière de santé mentale au moyen de ce modèle.
  • Distribuez aux services d’urgence appropriés comme les pompiers et la police, une liste détaillée des membres du personnel à joindre lors d’une situation critique. Assurez-vous que tous les dossiers des employés comprennent des coordonnées à utiliser en cas d’urgence.
  • Assurez-vous qu’une copie de ces renseignements est gardée en sûreté dans un endroit hors site et est accessible au personnel-clé.

Informez les employés des mesures à prendre lors de situations critiques

  • Faites participer les employés à des discussions portant sur les types de crises potentielles susceptibles de survenir dans votre milieu de travail. Aidez-les à comprendre et à gérer leur propre réaction émotive d’une manière sécuritaire sur le plan psychologique.
  • Préparez un plan d’intervention en cas de situation critique et distribuez-le à chaque employé.
  • Dressez une liste de numéros de téléphone d’urgence comme une ligne d’écoute téléphonique pour les personnes en détresse, un centre antipoison, etc.
  • Les numéros des lignes d’écoute téléphonique pour les personnes en détresse devraient être affichés dans les toilettes du lieu de travail ou dans d’autres aires privées disponibles aux employés pour qu’ils soient facilement accessibles aux personnes en crise.
  • Organisez une visite complète des installations afin d’indiquer l’emplacement des entrées et des sorties, des extincteurs et des fournitures médicales de base. Assurez-vous que les employés savent se servir des extincteurs et des fournitures.
    • Vérifiez auprès de votre municipalité pour obtenir les plans de tous les emplacements indiquant les sorties de secours, les sources d’alimentation électrique, l’emplacement des fenêtres, tous les points d’entrée et de sortie, les stationnements, etc. Votre service des incendies peut également vous donner plus de renseignements sur ce qui devrait être inclus. Partagez ces renseignements avec vos représentants ou vos responsables en santé et en sécurité au travail.
  • Organisez un exercice annuel pour chaque intervention d’urgence et, si possible, postez les employés à différents endroits dans l’immeuble pour chaque exercice.
  • Insistez sur le fait que les employés ne sont pas tenus d’intervenir lorsque leur sécurité peut être compromise.
  • Offrez une formation sur la gestion du stress lors de situations extrêmes.

Questions liées au travail et situations critiques

Bien que des situations comme une prise de contrôle hostile ou une faillite n’exigent pas d’intervention d’urgence, elles peuvent causer un niveau élevé de détresse chez les leaders et les employés.

Dans ces situations, des mesures devraient être prises pour soutenir la santé et la sécurité psychologiques de tous au sein du milieu de travail. Celles-ci peuvent comprendre certaines des stratégies énumérées ci-dessus ainsi que celles mentionnées dans les sections Aider les employés à faire face au changement et Gestion des émotions.

Un Système de gestion de la santé et de la sécurité psychologiques peut aider les organisations à tenir compte de l’incidence des facteurs de stress en milieu de travail ainsi que des processus, des politiques et des interactions associés à la santé et à la sécurité psychologiques de tout le personnel.