RÉSUMÉ : En ce qui a trait à l’évaluation et aux mesures correctives (annexe B.4.5), la norme nationale du Canada sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail stipule ce qui suit : « Sans surveillance ni mesure, il est impossible de déterminer si les interventions et stratégies utilisées ont un effet positif. Les initiatives mises en place risquent alors de se voir délogées par d’autres priorités. Si l’on n’est pas convaincu de leur efficacité ou si l’on n’a pas de plan pour les améliorer, les approches pourraient être abandonnées ou oubliées. » (Voir aussi l’article 4.5)

Les approches suivantes peuvent aider à instaurer un cycle d’amélioration constant du système de gestion de la santé et de la sécurité psychologiques (SGSSP) mis en place pour que les organisations analysent le système, le mettent en œuvre, l’évaluent et le rajustent grâce à des mesures correctives.

L’évaluation des résultats tirés de la mise en œuvre d’un SGSSP ne doit pas nécessairement être compliquée. Voici quelques suggestions à prendre en considération :

  • Refaire l’examen de votre évaluation initiale de la santé et de la sécurité psychologiques au sein de votre organisation et comparer les données de base à celles obtenues après une année ou deux peut s’avérer une façon peu coûteuse d’estimer les résultats.
  • Les délais seront différents pour chaque milieu de travail, mais le cycle d’amélioration constant pourrait ressembler, par exemple, à celui-ci :
    • 1re année – Engagement initial et planification
    • 2e année – Mise en œuvre du plan initial
    • 3e année – Évaluation des résultats
    • 4e année et années subséquentes – Maintien des stratégies gagnantes, ajout de mesures correctives ou de nouvelles initiatives, et évaluation continue et application de mesures correctives au cours des années subséquentes
  • Rappelez-vous que les changements prennent du temps. Bon nombre de stratégies peuvent prendre deux ou trois ans avant de porter des fruits.
  • Les mesures établies lors de l’étape de planification doivent être passées en revue, y compris :
    • Les réussites
    • Les défis
    • La qualité du travail
    • La productivité
    • La satisfaction des employés
    • La satisfaction de la clientèle
    • Les suggestions, commentaires et l’engagement
    • Les mesures de responsabilisation
    • Les possibilités de résultats à long terme
  • Tenez compte également des éléments suivants :

Une fois que des mesures correctives précises et des points à améliorer ont été ciblés, mettez le plan à jour dans le cadre du processus d’amélioration continue de votre organisation, de manière à inclure les nouvelles stratégies.