Version accessible du module Accompagner son supérieur : Défendre soi-même ses droits au travail

Survol

Dans ce module, vous apprendrez à :

• obtenir du soutien avant que les problèmes sur le lieu de travail ne s’accumulent;
• préciser vos priorités au travail;
• renforcer le lien avec votre supérieur.

Pour accéder à la version non conforme du présent module, consultez la page Accompagner son supérieur : Défendre soi-même ses droits au travail .

Vous trouverez ci-après la transcription de la vidéo sur You-Tube Accompagner son supérieur : Défendre soi-même ses droits au travail .

Transcription

[Aperçu audio et visuel] : Une musique de fond légère et professionnelle joue tout au long de la vidéo. Il n’y a pas d’effets sonores significatifs autres que la voix. Une narratrice parle tout au long de la vidéo.

[Image] : Le logo de Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale apparaît sur un fond blanc. À gauche figure le logo de Canada vie. Sous les logos se trouve l’adresse du site Web : www.ssmcv.com.

[Image] : La scène passe à une femme travaillant dans un café. Elle examine un reçu et la caisse enregistreuse, l’air concentré. Un encadré bleu sarcelle apparaît sur le côté gauche de l’écran, affichant le texte de la narration au fur et à mesure qu’il est prononcé.

[Narrateur] : Certaines personnes hésitent à demander ce dont elles ont besoin au travail. Elles peuvent craindre qu’on les juge difficiles ou incompétentes. Elles peuvent penser qu’il ne sert à rien de demander, ou que cela pourrait même aggraver les choses.

[Image] : La vidéo passe alors à une femme assise à un bureau, le visage pensif, le regard perdu au loin. L’encadré bleu sarcelle avec le texte en miroir reste visible. L’encadré bleu sarcelle s’estompe ensuite, laissant apparaître l’image complète de la femme à son bureau.

[Narrateur] : Et parfois, les gens ne savent simplement pas quoi dire. Vos facteurs de stress actuels sont peut-être d’ordre personnel ou liés à la santé, et vous ne souhaitez pas vraiment en parler au travail.

[Image] : La scène passe à une femme vêtue d’une veste de sécurité haute visibilité, travaillant sur un ordinateur portable. Un encadré vert apparaît sur le côté droit de l’écran, contenant le texte de la narration.

[Narrateur] : Cependant, il peut être encore plus important de soutenir votre réussite au travail pendant les périodes difficiles.

[Image] : Une illustration représentant un « tableau de jeu pour entraîneurs » apparaît à l’écran sous forme d’animation. En grosses lettres bleu sarcelle, on peut lire « Accompagner son supérieur ». En dessous, un texte plus petit en gris indique : « peut aider » et « demander des choses précises. »

[Narrateur] : La méthode « Accompagner son supérieur » peut aider. Elle consiste à demander des choses précises qui vous aident à bien faire votre travail.

[Image] : Une vidéo montre une femme et un homme en sérieuse conversation.

[Narrateur] : Elle ne consiste pas à révéler des renseignements personnels, à se plaindre ou à demander des faveurs.

[Image] : L’écran devient entièrement bleu sarcelle. Au centre, deux flèches blanches tournent l’une autour de l’autre en boucle. De chaque côté des flèches, un texte apparaît : « Ce que vous demandez » et « Quoi cela vous aidera à accomplir efficacement votre travail. »

[Narrateur] : Vous devez simplement établir un lien direct entre ce que vous demandez et en quoi cela vous aidera à accomplir efficacement votre travail.

[Image] : Une illustration représentant une main faisant le signe du « pouce levé » avec un crochet à l’intérieur s’anime à l’écran. Les mots « Une option gagnant-gagnant » apparaissent progressivement, puis s’estompent.

[Narrateur] : De cette manière, vous utilisez le langage du travail et proposez une option gagnant-gagnant à votre supérieur. Voici un exemple.

[Image] : Une vidéo montre trois collègues travaillant côte à côte à un petit bureau. Un encadré vert apparaît sur le côté gauche de l’écran pour afficher le texte de la narration.

[Narrateur] : Imaginez que vous faites face à un facteur de stress important dans votre vie ou votre santé qui nuit à votre concentration.

[Image] : La scène change : on retrouve la même équipe de collègues, désormais assis autour d’une grande table de réunion, en présence d’autres personnes. Des bannières bleu sarcelle apparaissent à l’écran pour afficher le texte de la narration.

[Narrateur] : Vous pourriez demander une réduction des distractions pour vous aider à vous concentrer sur la tâche à accomplir. Vous pourriez même choisir d’expliquer que vous vivez une épreuve et souhaitez limiter les distractions afin de maintenir la qualité de votre travail. Dans les deux cas, vous mettez l’accent sur le rendement…

[Image] : La vidéo passe alors à deux de ces mêmes personnes, qui travaillent désormais séparément dans des bureaux vitrés insonorisés.

[Narrateur] : …au lieu de demander des faveurs. Vous pourriez ensuite proposer des solutions précises, comme réserver des périodes de travail sans interruption, réduire le bruit ou limiter les demandes concurrentes.

[Image] : La scène revient sur les trois collègues initiaux, rassemblés autour du petit bureau, filmés sous un angle plus large, avec un plan plus éloigné.

[Narrateur] : Si votre supérieur dit que ces idées ne sont pas réalisables, vous pouvez lui demander quelles autres options aideraient à réduire les distractions pour vous aider à mieux faire votre travail. Il pourrait vous proposer des solutions comme un casque antibruit, une répartition de votre journée entre les tâches essentielles ou la possibilité de ne pas assister aux réunions non essentielles.

[Image] : L’écran devient entièrement bleu sarcelle et affiche un gros texte blanc : « Avoir une ouverture au compromis » et « Miser sur votre efficacité au travail. »

[Narrateur] : Il importe surtout d’avoir une ouverture au compromis et de miser sur votre efficacité au travail.

[Image] : Le fond bleu sarcelle reste inchangé. Le texte apparaît en caractères blancs en gras : « La méthode Accompagner son supérieur », suivi d’un texte en caractères normal « Peut aider votre supérieur à vous fournir ce dont vous avez besoin sans avoir l’impression de vous faire une faveur. »

[Narrateur] : Cette méthode peut aider votre supérieur à vous fournir ce dont vous avez besoin sans avoir l’impression de vous faire une faveur.

[Image] : L’écran devient blanc. Le logo de Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale apparaît, puis glisse vers la droite pour laisser place au logo de Canada vie et à l’URL : www.ssmcv.com.

[Image] : Écran final. Un texte blanc sur fond bleu sarcelle indique : « Découvrez d’autres conseils utiles dans le site Web Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale. Ssmcv.com/apprentissage. »

Qu’est-ce que la méthode « Accompagner son supérieur »?

 Accompagner son supérieur est une façon rapide de faire valoir ce dont vous avez besoin sur le lieu de travail. 

Accompagner son supérieur, c’est une façon simple et respectueuse de lui faire savoir ce qui vous aide à donner le meilleur de vous-même au travail. C’est une façon rapide et pratique de faire valoir ce dont vous avez besoin pour réussir au travail.  

Certaines personnes hésitent à s’exprimer lorsqu’un obstacle les empêche de bien faire leur travail. Accompagner son supérieur est un moyen proactif de communiquer ce qui favorise votre réussite, sans donner l’impression de vous plaindre ou de solliciter des faveurs. 

Cette approche augmente vos chances d’obtenir ce dont vous avez besoin en plus d’aider votre supérieur à comprendre comment vous aider à vous épanouir au travail.

Qu’est-ce qui peut rendre difficile le fait de s’exprimer? 

• Vous vous êtes déjà exprimé et avez reçu une réponse négative, ou n’avez reçu aucune réponse. 
  • Vous voulez proposer des solutions. 
• Nouveau rôle ou nouveau supérieur. 
  • Cela démontre votre volonté de réussir au travail. 
• S’inquiéter des conséquences
  • On risque moins d’être perçu comme une personne qui se plaint, qui est exigeante ou qui démontre des signes de faiblesse. 
• Ne pas savoir quoi demander. 
  • En se concentrant exclusivement sur les conséquences sur le travail, il est plus facile de trouver des solutions. 

Une meilleure façon de défendre ses droits 

Pourquoi appeler cette méthode «Accompagner son supérieur»?

 Parce que vous conseillez votre supérieur (votre mentor) sur la manière de vous aider à réussir dans votre travail.

Est-ce se plaindre?

Non. La méthode « Accompagner son supérieur » est axée sur ce dont vous avez besoin pour bien faire votre travail, et non sur des plaintes ou des doléances personnelles. 

Est-ce que cela me fait paraître faible ?

Non. Une communication précoce, claire et axée sur la résolution démontre que vous voulez être un excellent employé. Cela aide votre supérieur à vous considérer comme quelqu’un qui s’investit dans son travail.  

Un exemple : Votre supérieur vérifie constamment vos progrès et interrompt votre travail. Cela ressemble à de la microgestion. 

• Le risque : Si vous lui dites de « vous donner de l’air », il pourrait se sentir provoqué et vous surveiller encore plus étroitement. 
• L’approche « Accompagner son supérieur » : Au lieu de cela, dites-lui comment vous pouvez lui donner de meilleurs résultats. 

À quoi cela pourrait ressembler : « J’ai remarqué que je suis plus efficace lorsque je peux me concentrer sans interruption. Pour m’aider à être plus efficace ,pourrions-nous faire le point dans un seul courriel à la fin de la journée? De cette façon, vous restez bien informé, et je peux rester en mode de "travail intensif" pour améliorer à la fois la qualité et la rapidité de mon travail. Pouvons-nous essayer cela pendant une semaine pour voir si mon travail s’améliore? »

Pourquoi cela fonctionne-t-il?

• Vous vous concentrez sur votre rendement.
  • Vous n’avez pas parlé de vos sentiments ou de ce qui vous contrarie. Vous avez formulé votre demande en fonction de l’efficacité et des échéances. 
• Vous avez proposé une solution. 
  • Vous avez proposé une solution de rechange spécifique (le courriel de fin de journée) qui lui permet de rester informé.
• Vous lui permettez de vous aider. 
  • Vous l’accompagnez dans la manière dont vous pouvez mieux répondre à ses objectifs en matière d’efficacité et de contrôle de la qualité. 

La méthode « Accompagner son supérieur » : Principes fondamentaux 

Pour réussir à défendre vos droits, gardez à l’esprit les quatre principes suivants. 

1. S'harmoniser aux objectifs de votre supérieur. Votre supérieur doit pouvoir compter sur votre rendement pour que l’équipe puisse atteindre ses objectifs. Lorsque vous engagez une conversation, concentrez-vous sur cet objectif commun plutôt que sur vos frustrations personnelles. Cela vous évitera d’être perçu comme une personne incompétente ou désagréable.  
   • Essayez ceci : Commencez la conversation par : « Je veux m’assurer que je donne le meilleur de moi-même... »
2. Se concentrer sur les solutions de travail. Présentez-vous à la discussion avec des solutions potentielles, pas seulement avec des problèmes. Précisez bien les changements qui pourraient vous aider à faire un meilleur travail
   • Conseil : Si vous n’êtes pas certain de ce que vous devez demander, consultez la ressource Stratégies relatives aux mesures d’adaptation. Ces idées pratiques sont connues pour être utiles, que vous ayez droit à une mesure d’adaptation en raison d’un problème de santé physique ou mentale ou non. 
3. Établir un lien entre les demandes et le rendement. Ne mentionnez jamais un besoin sans expliquer en quoi il est avantageux pour le travail. Établissez un lien direct entre votre demande et la vitesse, la qualité ou l’exactitude. 

Trop de bruit

Moins efficace : « Je n’arrive pas à faire quoi que ce soit dans ce chaos. » 

Accompagner son supérieur :  « Lorsque je parviens à réduire le bruit, ma précision s’améliore. Pourrions-nous essayer un poste de travail différent ou une orientation du bureau qui réduirait les distractions? » 

Priorités floues 

Moins efficace : « Je n’ai aucune idée de ce que vous voulez que je fasse en premier. » 

Accompagner son supérieur : « Je veux m’assurer que mes priorités correspondent à vos attentes. Pouvons-nous revoir ensemble ma liste de tâches? » 

Besoin d’indications supplémentaires

Moins d’efficacité : « Vous êtes toujours trop occupé pour me donner votre rétroaction. » 

Accompagner son supérieur : « Je veux continuer à m’améliorer. Puis-je prendre rendez-vous avec vous pour que vous examiniez mon travail et me fassiez part de votre rétroaction sur ce que je pourrais améliorer? »

4. Faire preuve de souplesse sur le «comment». Concentrez-vous sur le résultat (faire un meilleur travail), et non sur la méthode spécifique. Si votre supérieur ne peut pas vous fournir exactement ce que vous demandez, gardez l’esprit ouvert à d’autres solutions.
   • Exemple : Si votre supérieur ne peut pas vous offrir un poste de travail davantage isolé, il pourrait vous proposer d’utiliser un casque antibruit ou une cloisonnette.
   • La stratégie : Acceptez d’essayer sa suggestion. Si cela fonctionne, c’est une victoire. Si cela ne fonctionne pas, vous disposez d’éléments pour appuyer votre demande initiale ultérieurement. 

Remarque importante : Si votre situation implique des troubles de santé mentale ou un état de santé particulier, la méthode « accompagner son supérieur » pourrait ne pas suffire. Veuillez consulter la rubrique Demander des mesures d’adaptation ou vous adresser à un conseiller de confiance pour obtenir des conseils officiels.

Restez calme et professionnel

Abordez l’approche « Accompagner son supérieur » avec confiance; plus vous serez calme, plus votre message sera clair. 

La façon dont vous vous présentez lors de l’application de la méthode est essentielle. Être trop intense peut être perçu comme de l’agressivité, ce qui peut rendre votre supérieur méfiant. Si vous semblez manquer d’assurance, il est possible qu’il rejette votre demande en la jugeant sans importance.  

Voyez les choses telles qu’elles sont : vous cherchez un soutien pour bien faire votre travail. C’est une approche qui profitera autant à votre superviseur qu’à vous-même. Il ne s’agit pas d’une faveur et, puisque vous êtes prêt à faire des compromis, ce n’est pas non plus une exigence.

• Prenez votre temps et respirez avant de répondre.
• Pour maintenir votre énergie à un niveau constant, essayez ces astuces ou appuyez-vous sur ce que vous savez déjà qui vous aide à rester calme et professionnel. Prenez votre temps et respirez avant de répondre.
• Gardez un ton calme et posé. 
• Permettez-vous de faire des pauses : le silence est un signe de confiance, et non de faiblesse, et donne à votre supérieur le temps de réfléchir aux possibilités. 

Lorsque le problème n’est pas nécessairement lié à votre travail

Parfois, le problème n’est pas que vous êtes incapable de faire votre travail, mais plutôt que vous vous sentez dépassé ou dévalorisé. Dans ce cas, il se peut que vous n’ayez pas de solutions spécifiques, mais vous pouvez poser des questions qui vous aideront à clarifier la suite des choses. 

• Si vous avez l’impression que l’on vous ignore ou que l’on vous rejette. 
  • « Que puis-je faire pour améliorer mes interactions avec cette équipe? » 
• Lorsque tout semble insurmontable. 
  • « Pouvons-nous passer en revue mes priorités afin que je me concentre sur ce qui est le plus important? »
• Lorsque vous vous sentez ignoré pour une promotion. 
  • « Quelles compétences dois-je perfectionner pour saisir les occasions futures qui se présenteront ici? »

Accompagner son supérieur est une compétence pratique et professionnelle que tout le monde peut acquérir. Vous exprimer dès le début, vous concentrer sur les solutions et relier vos demandes à l’objectif d’accomplir votre meilleur travail contribue à votre réussite et à celle de votre supérieur. 

Vérification des connaissances

Voir les réponses ci-dessous pour voir les réponses aux 3 questions suivantes.

1. Quel est l’objectif de la méthode « Accompagner son supérieur »?
   1. Indiquer à votre supérieur comment faire son travail
   2. Éviter les mesures disciplinaires ou les plans d’amélioration du rendement 
   3. Défendre les éléments qui vous aident à travailler au mieux de vos capacités
   4. Travailler moins que vos collègues
2. Quelle est la meilleure façon de présenter vos besoins?
   1. Commencer par vos frustrations
   2. Apporter une liste de plaintes
   3. Vous concentrer sur la qualité de votre travail et les solutions possibles
   4. Laisser votre supérieur vous dire ce dont vous avez besoin
3. Si votre solution de préférence n’est pas possible, que devez-vous faire?
   1. Mettre fin à la discussion
   2. Demander des solutions de rechange qui pourraient tout de même vous aider à réussir
   3. Répéter votre demande, en donnant des renseignements plus personnels sur les raisons de votre difficulté.
   4. Présumer que rien ne peut aider 

Les réponses

1. c. L’objectif d’accompagner son supérieur est de défendre les éléments qui vous aident à travailler au mieux de vos capacités. Il ne s’agit pas de formuler des exigences ou de demander des faveurs. 
2. c. Lorsque vous vous concentrez sur votre propre rôle et sur les solutions possibles pour soutenir la qualité de votre travail, vous évitez de vous plaindre ou de devoir communiquer des renseignements que vous préféreriez garder pour vous. 
3. b.  L’objectif est de faciliter votre réussite au travail. Il existe généralement de nombreux moyens pour vous aider à atteindre cet objectif. Soyez ouvert aux compromis en demandant différentes suggestions. 

Fiche de conseils et ressources

Nous avons préparé une fiche de conseils qui comprend les principaux points d’apprentissage du présent module. Nous vous recommandons de la sauvegarder ou de l’imprimer aux fins de consultation. Il y a également des ressources gratuites que vous pouvez utiliser si vous voulez creuser ce sujet davantage.

• La page Web « Accompagner son supérieur »
• La module de microapprentissage « Accompagner son supérieur »
• La version accessible du module d'apprentisage « Accompagner son supérieur »
• La fiche de conseils « Accompagner son supérieur » | PDF
• La page Web « Demander des mesures d’adaptation »
• Pour plus de modules comme celui-ci