Survol
Éviter les propos visant à blâmer et à humilier autrui vous aidera à apprendre à :
- Formuler des critiques constructives qui évitent une attitude défensive
- Maintenir les autres positifs et motivés
- Bâtir de meilleures relations
Pour accéder à la version non conforme du présent module, consultez la page Éviter le blâme et la honte.
Vous trouverez ci-après la transcription de la vidéo sur You-Tube Éviter le blâme et la honte | vidéo.
Transcription
La plupart des gens sont sensibles à la critique.
Les gens sont plus ouverts aux solutions possibles et moins susceptibles d’être sur la défensive lorsqu’on se concentre sur les résultats recherchés plutôt que sur ce qui ne va pas. Il est important de reconnaître les sentiments des autres sans rejeter ni minimiser leur point de vue, même si vous n’êtes pas d’accord.
Par exemple, au lieu de répondre « d’autres ont des problèmes bien pires » ou « regardez le bon côté des choses », vous pourriez dire « il semble que cette situation ait été frustrante pour vous ». Une personne contrariée peut entretenir des pensées négatives nuisibles. Redirigez cette énergie sur la recherche de solutions.
Demandez-lui ce qu’elle est disposée à faire pour améliorer la situation ou résoudre le problème.
Vous pourriez donner l’impression d’avoir un parti pris si vous vous lancez à la défense d’une autre personne, même si votre intention est d’évaluer tous les points de vue.
Restez curieux et posez des questions pour mieux comprendre le point de vue de la personne.
Cela ne signifie pas que vous êtes d’accord ou non, mais simplement que vous êtes ouvert à son point de vue avant de conclure qui a raison et qui a tort.
En évitant les partis pris, vous aidez à trouver une solution respectant toutes les parties.
Vous pouvez poser des questions comme : « Que voulez-vous voir se dérouler différemment? » ou « Comment pouvons-nous aller de l'avant d’une manière saine pour vous? » ou simplement « Qu’est-ce qui serait utile? ». Vous montrez ainsi votre volonté d’aider la personne à trouver des solutions, et celle-ci sera plus susceptible de mettre en œuvre une solution qu’elle trouve elle-même.
Lorsque vous offrez à une personne les outils et le soutien nécessaires pour concevoir des solutions, vous lui permettez souvent de se sortir d’une situation difficile avec toute sa dignité et le sentiment d’avoir tout ce dont elle a besoin pour aller de l’avant.
Concepts
La plupart d'entre nous n'ont pas l'intention de blâmer ou d’humilier qui que ce soit. Pourtant, lorsque nous donnons une rétroaction critique, que nous sommes frustrés par une situation ou que nous sommes pressés, nous pouvons involontairement donner cette impression.
Si les autres entendent vos paroles comme des reproches ou de l’humiliation, ils peuvent se sentir jugés ou interpréter votre comportement comme une attaque. Dans certains cas, cela peut entraîner une attitude défensive, de la colère, des griefs ou des plaintes.
Vous pouvez éviter ces réactions négatives en choisissant plus soigneusement vos mots, y compris dans les moments de stress ou de frustration.
Éviter les propos visant à blâmer et à humilier autrui comprend les concepts suivants :
Précisez le besoin
Ce que vous voulez ou ce dont vous avez besoin plutôt que ce qui ne va pas.
Restez neutre
Ne soyez ni d'accord ni en désaccord – reconnaissez simplement leur point de vue.
Redirigez la négativité
Remettez en question ce qui aide plutôt que ce qu'ils ne veulent pas.
Ne prenez pas parti
Ne vous engagez pas à défendre les autres.
Posez des questions
Encouragez la recherche de solutions.
Soutien
Offrez un soutien continu.
Prenez quelques instants pour réfléchir à chacun de ces points avant de continuer pour en savoir plus sur la manière d’indiquer ce dont vous avez besoin.
Indiquez ce dont vous avez besoin
La plupart des gens sont sensibles aux critiques.
Lorsque vous vous concentrez sur les résultats que vous aimeriez obtenir, plutôt que sur ce qui ne fonctionne pas, les gens sont moins susceptibles d'être sur la défensive et plus ouverts aux solutions possibles.
1. Sur quoi devriez-vous vous concentrer lorsque vous indiquez ce dont vous avez besoin?
- Les comportements positifs que vous souhaitez voir adopter.
- Décrivez honnêtement ce qu'ils ne font pas bien.
Réponse
1. Les comportements positifs que vous souhaitez voir adopter. En vous concentrant sur ce que vous voulez voir, les gens restent ouverts à la résolution de problèmes.
Reconnaître les points de vue
Même si vous n'êtes pas d'accord avec le point de vue d’une autre personne, le fait de reconnaître ce qu'elle ressent maintient un dialogue ouvert qui vous permet d'avancer ensemble.
Voici quelques exemples de langage neutre que vous pouvez utiliser pour exprimer ce que vous voyez et entendez...
- « Ça doit être frustrant lorsque cela arrive. »
- « Je peux voir que vous êtes vraiment bouleversé par tout ça. »
- « On dirait que vous vous sentez offensé par la façon dont ils ont réagi. »
- « J'ai entendu dire que vous avez l'impression de ne pas être soutenu. »
Voici quelques déclarations qui peuvent être perçues comme des blâmes ou de l’humiliation.
- « Vous prenez cela trop à cœur. »
- « Ça ne dérange pas les autres. »
- « Vous êtes trop sensible. »
- « Vous ne comprenez pas. »
Conseil : En évitant les déclarations du type « vous », les comparaisons ou l'expression de la frustration, vous évitez une attitude défensive et vous gardez la personne ouverte à des solutions positives.
Lorsqu'une personne vit de fortes émotions
Lorsque les gens sont perturbés ou contrariés, ils peuvent rester bloqués dans un état d'esprit négatif, ce qui les empêche de trouver un moyen d’avancer.
Quelles sont les choses que vous devriez vous demander en examinant ce qu'ils proposent?
Voici des choses que vous pourriez dire pour les réorienter :
- « Que pouvons-nous changer pour que cela fonctionne mieux pour vous? »
- « Que pouvez-vous contrôler dans cette situation? »
- « Pour vous, à quoi ressemblerait la réussite? »
- « Comment pouvons-nous procéder d’une manière saine pour vous? »
Sachez que ces questions amènent la personne à s'éloigner du problème et l'aident à envisager des solutions.
Quand les gens blâment les autres ou les humilient
Chacun d'entre nous peut blâmer ou humilier les autres lorsque nous avons peur, nous sentons attaqués ou avons simplement besoin d’exprimer nos frustrations.
1. Lorsque cela se produit, devriez-vous...
- a. Défendez l'autre personne.
- b. Dites-leur que vous ne voulez pas vous impliquer.
- c. Restez neutre et redirigez la négativité.
- d. Demandez-leur d'arrêter.
Réponse
1. Réponse: c. Restez neutre et redirigez la négativité. Vous devriez rester neutre en étant ni d'accord ni en désaccord avec leur description des actions de l'autre personne. Redirigez plutôt leur négativité en leur posant des questions qui pourraient les aider à envisager la situation ou leur propre rôle différemment.
Rappelez-vous : Nous ne voulons pas les humilier ou les blâmer dans le processus – ils se sentent peut-être déjà blessés, effrayés, trahis ou humiliés.
Comment pouvez-vous réagir pour leur permettre de garder leur dignité?
- « Que voudriez-vous faire à ce sujet? »
- « Quelle est la solution qui, selon vous, conviendrait le mieux à tout le monde? »
- « Qu’est-ce qui doit changer dans cette situation? »
Tous ces éléments peuvent contribuer à la neutralité de vos propos et inciter la personne à réfléchir à de nouvelles façons de réagir à la situation.
Nous ne pouvons pas vraiment savoir comment les autres personnes intériorisent les situations. De nombreuses personnes ont honte d'elles-mêmes et se blâment. Cependant, lorsque nous aidons les autres à réussir, ils peuvent sortir d'une situation difficile en se sentant plus positifs, et même plus forts.
Que pouvez-vous faire pour aider les autres à réussir?
- Évitez les propos visant à blâmer et à humilier autrui.
- Faites-leur savoir que vous êtes là pour les soutenir.
- Demandez ce que vous pouvez faire pour les soutenir.
- Donnez suite à ce que vous avez dit que vous feriez.
Vous remplirez ensuite une brève évaluation des connaissances acquises.
Vérification des connaissances
See Response below to see the answer to the following questions.
1. Quand pouvez-vous utiliser les compétences pour « éviter les propos visant à blâmer et à humilier autrui » que vous avez apprises ici?
- a. Lorsque vous donnez une rétroaction difficile.
- b. Lorsque vous avez du mal à obtenir du soutien.
- c. Lorsque quelqu'un s’exprime ou se plaint à propos d’une autre personne.
- d. Tous les énoncés ci-dessus.
Réponse
1. d. Tous les énoncés ci-dessus. Tous les énoncés ci-dessus. Éviter les propos visant à blâmer et à humilier autrui peut aider dans de nombreuses situations. Surtout quand vous essayez de donner une rétroaction difficile ou d'obtenir du soutien.
Tip sheet and resources
Félicitations pour avoir appris à éviter les propos visant à blâmer et à humilier autrui. Nous avons préparé une fiche de conseils qui comprend les principaux points d’apprentissage du présent module. Nous vous recommandons de la sauvegarder ou de l’imprimer aux fins de consultation. Il y a également des ressources gratuites que vous pouvez utiliser si vous voulez creuser ce sujet davantage.
View the Fiche de conseils Éviter les propos visant à blâmer et à humilier autrui | PDF
Pourquoi les reproches et l’humiliation sont inefficaces – pour les leaders
Éviter les propos visant à blâmer et à humilier autrui Vidéo sur YouTube.
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