Les comportements violents et menaçants de même que le harcèlement ne devraient jamais être tolérés dans le milieu de travail, qu’un employé ait des problèmes de santé mentale ou non. L’établissement de politiques efficaces et exécutoires peut représenter la première étape pour prévenir la violence au travail.
Comprendre le problème
- Consultez votre conseiller juridique avant de prendre des mesures disciplinaires si vous soupçonnez qu’un comportement violent ou agressif est lié à un problème de santé mentale. Assurez-vous de respecter la loi sur les droits de la personne applicable.
- Les études ont démontré que les personnes ayant des problèmes de santé mentale ne sont pas plus enclines à adopter des comportements violents que le reste de la population. Les expériences de discrimination et la violence peuvent entraîner un sentiment de détresse psychologique et de faible estime de soi ainsi que de l’anxiété et de la dépression (document de consultation intitulé Violence and Mental Health; Unpacking a Complex Issue publié en 2011 et reproduit avec la permission de l’Association canadienne de santé mentale).C’est pourquoi la violence, les menaces de violence, le harcèlement et les actes d’agression en milieu de travail doivent faire l’objet d’une intervention rapide et efficace.
- Des conflits entre collègues non résolus peuvent être à l’origine d’un milieu de travail malsain et potentiellement dangereux.
- Les problèmes de harcèlement non résolus sont la première cause de violence dans certains milieux de travail.
- Les problèmes doivent être résolus sans attendre, en ayant recours à des ressources extérieures, s’il y a lieu.
- Les antécédents constituent le meilleur moyen de prédire des comportements violents ou agressifs futurs.
- La violence familiale est également un problème qui peut se transformer en violence ou en harcèlement au travail lorsqu’elle se produit en milieu de travail ou s’y étend. Souvent, les employeurs ne voient pas les répercussions de la violence familiale sur le milieu de travail. Pourtant, cette violence a des effets négatifs sur la victime, ses collègues et l’organisation. Vous trouverez ci-dessous des renseignements pour aider votre organisation et vos leaders à prévenir et à gérer les situations de violence familiale tout en offrant du soutien aux employés qui pourraient en être victimes.
Élaborer une politique
- Définissez les actes de violence, y compris les menaces de violence envers le personnel et les biens de l’entreprise.
- Sachez que les employeurs de certains territoires sont également tenus de « prendre toutes les précautions raisonnables » pour protéger les travailleurs et les travailleuses contre la violence familiale.
- Déclarez que l’entreprise ne tolérera pas les comportements violents ou agressifs.
- Décrivez clairement les mesures disciplinaires qui seront prises à l’égard des contrevenants.
- Demandez aux employés de ne pas intervenir, mais plutôt d’appeler leur gestionnaire ou de composer le 911.
- Assurez-vous que la politique indique ce que les employés doivent faire lors de situations extrêmes, comme une personne avec une arme à feu ou une prise d’otage, etc.
- Mentionnez votre code de conduite en ce qu’il a trait à la politique.
- Procédez au sein de l’entreprise à l’évaluation des facteurs de risque communs liés à la violence en milieu de travail, notamment les risques suivants :
- antécédents de comportements violents ou agressifs
- incidents répétés d’intimidation ou de harcèlement
- conflits non résolus ou répétés
- Veillez à ce que la politique décrive clairement :
- Le processus pour répondre aux actes de violence ou signaler les incidents de violence
- Comment remplir un rapport d’incident
- Comment aviser la personne accusée
- Le processus de résolution d’un conflit
- Les responsabilités des employés lors d’une enquête
- Comment l’obligation de mettre en place des mesures d’adaptation sera appliquée pendant tout le processus si l’un des employés concernés est aux prises avec des problèmes de santé mentale
- Comment chacune des parties sera soutenue pour gérer le stress lié à l’enquête sur l’incident (PAE ou séance de counseling)
- Comment la réputation et la vie privée des deux parties seront protégées
- Comment les résultats d’une enquête seront communiqués et traités
- Que les mesures temporaires tiendront compte des préoccupations telles que les conflits d’intérêts, la sécurité publique, la santé et la sécurité des autres employés et la réputation de l’organisation
- Demandez au conseiller juridique et aux cadres dirigeants de passer la politique en revue.
Communiquer la politique
- Annoncez la politique et informez tous les employés, y compris les cadres dirigeants, des grandes lignes de la politique.
- Demandez au dirigeant approprié de distribuer une copie de la politique à tous les gestionnaires et superviseurs avec des instructions sur leur rôle dans son application.
- Demandez à tous les employés de confirmer par écrit ou par courriel qu’ils ont reçu et lu la politique.
- Affichez la politique bien en vue dans un endroit fréquenté régulièrement par tous les employés et affichez rapidement les modifications qui y sont apportées.
- Assurez-vous que tous les nouveaux employés reçoivent une copie de la politique au moment de leur embauche.
- Demandez aux gestionnaires de prévoir une discussion annuelle sur la politique avec leur personnel.
Élaborer des processus et des procédures
- Élaborez et mettez en place des procédures pour signaler tous les incidents de violence, incluant les incidents répétés d’intimidation et de harcèlement dans le milieu de travail.
Assurez-vous que les employés :
- Savent quoi faire et à qui parler s’ils sont menacés par la violence en milieu de travail.
- Savent, si l’entreprise le permet, que le processus de signalement leur autorise l’embauche d’un porte-parole personnel pour l’une ou l’autre des parties. Les personnes ayant des problèmes de santé mentale n’ont souvent pas l’énergie pour entamer seules le processus.
- Connaissent le processus pour déposer une plainte.
- Connaissent les procédures pour résoudre une plainte.
- Sont au courant de la protection qui leur sera offerte s’ils signalent un incident.
- Savent ce qu’on attendra d’eux au cours d’une enquête.
- Élaborez et mettez en place des procédures pour faire enquête sur les incidents de violence, en faire le suivi et les consigner.
- Assurez-vous que la procédure d’enquête établit clairement les processus à suivre, y compris :
- Qui mènera l’enquête
- Comment la plainte sera traitée
- Les droits à la représentation des parties impliquées
- Les délais approximatifs
- Le processus pour contester une décision
- Revoyez annuellement la politique et les processus afin de vous assurer qu’ils répondent toujours aux besoins et aux préoccupations du milieu de travail.
Élaborez des stratégies organisationnelles
- Prenez des mesures pour prévenir ou réduire le risque de violence en milieu de travail en favorisant un milieu de travail sain sur le plan psychologique pour les employés axé sur :
- La résolution des problèmes en milieu de travail.
- L’amélioration de la qualité de la rétroaction sur le rendement.
- Le traitement juste et raisonnable de tous les employés.
- La communication ouverte à tous les échelons.
- La responsabilisation accrue des gestionnaires grâce à la fixation d’objectifs.
- Envisagez la tenue de l’atelier gratuit Interactions sécuritaires sur le plan psychologique pour aider les employés à prendre conscience de la façon dont certains comportements en milieu de travail peuvent être interprétés comme étant de l’intimidation, même lorsque ce n’est pas intentionnel.
- Assurez-vous que les objectifs de l’entreprise et de ses services reflètent et soulignent l’accent mis sur la sécurité en milieu de travail de l’organisation.
- Assurez-vous de traiter sans tarder les comportements perturbateurs et violents.
- Évaluez de façon continue les risques de violence en milieu de travail. La page Gestion de la violence – pour les leaders fournit quelques exemples de questions.
- Préconisez l’action à l’échelle du système afin de prévenir la violence en milieu de travail, en travaillant en collaboration avec :
L’État
- Préconisez une législation qui favorise fermement l’émergence de milieux de travail sans violence et une tolérance zéro en matière de violence verbale, physique, psychologique ou sexuelle, si une telle législation n’existe pas déjà dans votre collectivité publique.
- Passez en revue les rapports d’enquête du coroner concernant la violence en milieu de travail afin de mettre à profit les recommandations qu’ils comportent.
- Communiquez avec les gouvernements et offrez de travailler avec eux à créer et à mettre en place des stratégies multisectorielles qui demandent la participation des milieux de travail, de la collectivité et de l’État.
Les experts en recherche
- Collaborez avec des experts du domaine de la violence en milieu de travail en vue d’accroître les connaissances sur les facteurs de violence propres aux lieux de travail et à votre domaine professionnel qui peuvent affecter votre environnement de travail.
Les organismes d’accréditation
- Encouragez les organismes d’accréditation affiliés à votre entreprise à créer et à adopter des règles sur la violence en milieu de travail.
Les ordres professionnels, syndicats et organismes de réglementation
- Collaborez avec les ordres professionnels, les syndicats et les organismes de réglementation affiliés à votre entreprise, lorsqu’il y a lieu, pour garantir l’uniformité des messages sur la sécurité en milieu de travail.
- En collaboration avec ces entités, passez en revue les efforts d’autres entreprises ou milieux professionnels et y réagir afin de réduire la violence sur les lieux de travail et d’en accroître la sécurité.
Offrir une formation aux leaders et aux gestionnaires
- Offrez aux gestionnaires une formation sur la politique et les procédures en matière de prévention de la violence de l’entreprise, et assurez-vous que les gestionnaires sont en mesure de reconnaître les comportements inappropriés et d’intervenir adéquatement.
- Intégrez la prévention de la violence dans les programmes de perfectionnement du leadership et les programmes de formation.
- Assurez à tous les gestionnaires une formation sur la résolution des conflits liés spécifiquement à des problèmes de santé mentale.
- Demandez aux gestionnaires de collaborer avec les membres de l’équipe afin d’établir des pratiques, des politiques et des attentes visant le groupe ou le service qui favorisent un comportement respectueux.
- Demandez aux gestionnaires d’être attentifs aux comportements pouvant susciter la colère, la méfiance, l’insécurité et la violence comme la médisance, l’intimidation, l’ostracisme, les bousculades, les injures ou le fait de lancer des objets sur quelqu’un, et de travailler avec les membres de l’équipe à la prévention de tels comportements.
Éduquer les employés
- Offrez aux employés un programme de formation et des renseignements sur l’incidence de la violence au travail de même qu’au quotidien et dans les relations personnelles.
- Assurez-vous que chacun dans votre milieu de travail, y compris les consultants, les apprentis et les étudiants, ait l’occasion d’apprendre comment réagir à la violence en milieu de travail et assurer sa sécurité.
- Assurez-vous du respect des normes relatives à la santé et à la sécurité en milieu de travail.
- Assurez-vous que les employés savent comment observer les processus organisationnels qui imposent un signalement obligatoire des incidents possibles de violence en milieu de travail.
- Éduquez les employés sur comment soutenir les collègues aux prises avec la violence et les encourager à se manifester.
- Demandez aux employés de contribuer à l’établissement de processus organisationnels visant à éliminer la violence sur les lieux de travail et à rendre ces milieux plus sains et plus sécuritaires.
Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale a produit une série de vidéos qui abordent la stigmatisation liée à l’embauche de personnes souffrant de troubles de santé mentale graves.
Violence familiale
Certaines provinces ont adopté; des lois qui obligent les organisations à protéger les employés qui sont à risque d’être victimes de violence familiale.
Le Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail (CCHST) indique que la violence familiale est un comportement utilisé par une personne pour prendre le pouvoir ou le contrôle sur une personne avec laquelle elle entretient ou entretenait une relation. Cette violence peut se manifester par différents comportements physiques et psychologiques violents. Dans les relations familiales, la violence prend diverses formes, notamment :
- L’utilisation de la propriété, des animaux de compagnie, ou des enfants pour menacer et intimider
- L’exploitation financière, comme le fait de retenir ou de voler de l’argent, et empêcher un conjoint de se présenter au travail ou d’obtenir ou de garder un emploi
- L’abus sexuel, spirituel ou émotionnel
Les gens qui subissent de la violence familiale se sentent souvent isolés. Ils peuvent ressentir de la honte ou craindre que leur situation compromette leur emploi; c’est pourquoi ils peuvent avoir peur de s’exprimer. De façon similaire, ceux qui soupçonnent que la violence familiale touche un employé hésitent à en parler à la personne ou à intervenir, pour plusieurs raisons. Cet isolement supplémentaire augmente le risque chez ceux qui subissent de la violence familiale. La violence familiale peut entraîner les répercussions suivantes sur le milieu de travail :
- Réduction de la productivité et de la motivation
- Atteinte au moral des employés
- Danger potentiel pour les employés, les collègues ou les clients
- Augmentation des coûts liés au remplacement, au recrutement et à la formation si les victimes sont congédiées en raison d’un faible rendement ou pour absentéisme
- Relations tendues entre collègues de travail
Consultez Aborder la question de la violence familiale pour les approches permettant de reconnaître les employés à risque de violence familiale et d’intervenir de manière appropriée. Dans certaines provinces, il est obligatoire pour les employeurs de protéger les employés qui sont à risque.
Une personne qui vous est chère est peut-être victime de violence familiale fournit des questions et des stratégies pour vous aider à engager une conversation de soutien lorsqu’une personne qui vous est chère est peut‑être victime de violence familiale.
Stratégies organisationnelles
Le CCHST recommande que les employeurs s’acquittent des responsabilités suivantes dans le cadre d’une politique générale sur la prévention de la violence en milieu de travail :
Définir les signes précurseurs : Puisque les gens qui subissent de la violence familiale peuvent être plus susceptibles de signaler la situation à un collègue qu’à d’autres personnes du milieu de travail, tous les employés doivent suivre la formation qui leur permettra de reconnaître les indices et les facteurs de risque associés à la violence familiale. Le Centre for Research & Education on Violence Against Women & Children de l’Université Western Ontario fournit des renseignements utiles sur les indices de violence familiale observables en milieu de travail (en anglais seulement).
Former un réseau de soutien : Diverses personnes du milieu de travail peuvent offrir du soutien et de l’aide aux employés qui subissent de la violence familiale. Une intervention d’équipe (superviseur, collègue fiable, service des ressources humaines, intervenant du Programme d’aide aux employés (PAE) et permanents syndicaux) peut constituer une approche efficace pour offrir un réseau de soutien.
Créer un plan de protection : Dans les milieux de travail, il est possible de créer des plans de protection personnel et professionnel à l’intention de l’employé concerné et des autres employés. Les plans peuvent être modifiés et mis à jour selon les circonstances. Après avoir discuté avec l’employé et lui avoir assuré la confidentialité, distribuez les plans à toutes les personnes qui doivent être mises au courant de la situation afin de garantir la sécurité. Vous pouvez élaborer un plan de protection avec l’employé aux fins suivantes :
- Obtenir une ordonnance de protection ou d’interdiction de communiquer, et s’assurer que toutes les conditions de cette ordonnance sont respectées.
- Trouver des solutions possibles; effectuer des suivis et s’assurer que ces solutions fonctionnent pour l’employé.
- Partager une photo récente ou une description de l’agresseur et avertir d’autres personnes, comme des employés de la sécurité ou de la réception, afin qu’elles puissent reconnaître celui-ci.
- Déplacer le poste de travail de l’employé afin qu’il ne soit pas visible par les fenêtres ou de l’extérieur.
- Retirer les coordonnées de la personne des répertoires publics ou des sites Web de l’entreprise.
- Changer le numéro de téléphone de l’employé, demander à quelqu’un de filtrer ses appels ou bloquer les appels et les courriels de l’agresseur.
- Programmer le numéro 911 sur un téléphone ou un cellulaire, installer un bouton de panique dans l’aire de travail ou fournir des alarmes personnelles.
- Attribuer à l’employé un espace de stationnement bien éclairé près de l’édifice ou l’escorter jusqu’à son véhicule ou au transport en commun.
- Offrir des heures de travail flexibles si cette solution peut être utile.
- Appeler la police si l’agresseur adopte un comportement criminel, comme une traque furtive ou une surveillance électronique non autorisée.
- S’assurer que la victime et l’agresseur ne travaillent pas aux mêmes heures et qu’ils ne se croisent pas si les deux sont des employés, des clients, des patients, des vendeurs ou des fournisseurs de l’organisation.
- Prendre des mesures disciplinaires afin de tenir l’agresseur responsable du comportement inacceptable en milieu de travail si la victime et l’agresseur travaillent pour la même organisation.
Contenu adapté de : Making It Our Business (2014) du Centre for Research & Education on Violence against Women & Children (disponible en anglais seulement).
Soutien de l’employé
Il peut être difficile de savoir comment engager une conversation sur la violence familiale avec un employé. Votre rôle, en tant qu’employeur ou superviseur, n’est pas de jouer au conseiller, mais plutôt d’aller voir l’employé et de lui parler de manière professionnelle et délicate pour déterminer l’aide dont il a besoin et lui dire où il peut l’obtenir.
Lorsqu’un employé vous parle de mauvais traitements, soutenez-le en déclarant, par exemple, que « personne ne mérite de subir de mauvais traitements » plutôt que lui montrer votre stupéfaction ou votre désarroi. Lorsque vous discutez avec un employé, votre rôle consiste essentiellement à :
- Fournir un soutien initial
- Examiner les mesures particulières qui peuvent être prises afin d’aider l’employé dans son milieu de travail
Lorsque vous abordez la question de la violence familiale avec un employé, veillez à :
- Proposer un entretien privé et confidentiel à l’employé
- Décrire clairement tous les problèmes de rendement observés (par exemple : « J’ai remarqué que tu as de la difficulté à respecter tes échéances et que tu n’es pas toi-même. Est-ce que je peux faire quelque chose pour t’aider? »)
- Faire preuve d’empathie, car parfois, les problèmes personnels peuvent nuire au rendement
- S’abstenir de dire uniquement « il » en parlant de l’agresseur; les victimes et les auteurs de violence peuvent être de l’un ou de l’autre sexe
- Utiliser un langage respectueux, par exemple, en appelant une personne par son nom ou en faisant référence à l’autre personne en utilisant des expressions comme « ton partenaire », « ta partenaire », « ton conjoint » ou « ta conjointe »; « ton petit ami » ou « ta petite amie » il faut éviter de l’appeler « l’agresseur »
- Éviter de porter des accusations, d’émettre votre opinion ou de tirer des conclusions à propos de la situation
- Écouter ce que l’employé a à dire et l’encourager à demander de l’aide
- Informer l’employé des ressources qui existent dans l’entreprise et dans la collectivité, notamment en lui donnant de l’information sur le Programme d’aide aux employés, les coordonnées des services de prévention de la violence familiale et des numéros de lignes d’écoute téléphonique
- Élaborer un plan afin d’aider l’employé à maintenir un certain rendement au travail et une stratégie pour exécuter ce plan
- Recommander à l’employé de discuter avec un conseiller spécialisé qui pourra l’aider à concevoir un plan pour faire face à ses problèmes; les ressources peuvent inclure le Programme d’aide aux employés ou des intervenants de lignes d’écoute téléphonique et d’autres experts en prévention de la violence familiale dans la collectivité
- Aider l’employé à déterminer si le comportement de l’agresseur constitue un danger pour les autres personnes présentes dans le milieu de travail
- Discuter avec l’employé des mesures qui peuvent être prises pour assurer la sécurité des autres employés sans compromettre la confidentialité, s’il semble qu’ils pourraient être en danger
Contenu adapté du site Web de Safe@Work coalition (https://safeatworkcoalition.org/familyviolence) (disponible en anglais seulement)
Ressources supplémentaires
Vous trouverez ci-dessous des liens vers d’autres ressources sur la violence conjugale qui pourraient vous aider.
- Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail – Violence en milieu de travail – Violence familiale
- Projet de loi 168, Loi de 2009 modifiant la Loi sur la santé et la sécurité au travail (violence et harcèlement au travail), tiré du site Web de l’Assemblée législative de l’Ontario
- C’est votre affaire – Une trousse d’outils sur la violence conjugale et entre partenaires intimes pour les milieux de travail, Nouveau-Brunswick | PDF
- Centre canadien de ressources pour les victimes de crimes
- Peut-on être en sécurité au travail quand on ne l’est pas à la maison? Premières conclusions d’une enquête pancanadienne sur la violence conjugale et le milieu de travail (2014) London, ON : Centre for Research & Education on Violence Against Women & Children | PDF
- La violence familiale ne cesse pas quand on met les pieds au travail : Ce que les employeurs doivent savoir pour aider
- La colère. La colère peut être une émotion très difficile à vivre en raison de notre éducation, des normes sociétales et de notre peur de l’intensité que cette émotion peut apporter. La colère est une émotion précieuse; c'est notre réaction à cette émotion que nous devons adapter pour éviter de nuire à nous-mêmes et aux autres.