RÉSUMÉ :

Pour la mise en œuvre (Annexe B.4.4), la Norme nationale sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail dit ceci : « La clé d’une mise en œuvre réussie et durable de la présente norme réside dans la participation de tous ceux qui sont touchés par les changements. La mobilisation des travailleurs lors des étapes d’élaboration et de planification doit se poursuivre pendant l’étape de mise en œuvre afin que les changements soient communiqués efficacement et que le processus de mise en œuvre n’entraîne ni stress ni dommage indus. S’il est réalisé correctement, le processus de mise en œuvre peut améliorer la santé et la sécurité psychologiques des travailleurs en accroissant leur sentiment d’appartenance, en créant des relations positives et en assurant l’engagement des travailleurs en faveur du système. » (Voir aussi l’article 4.4.)

Aborder le sujet de la santé et de la sécurité psychologiques en milieu de travail peut constituer l’une des premières étapes de la mise en œuvre d’un système de gestion de la santé et de la sécurité psychologiques. Pour assurer la viabilité de celui-ci, intégrez la santé et la sécurité psychologiques à vos politiques, processus et prises de décisions organisationnels.

Amorcez un dialogue dans le milieu de travail

  • Sensibilisez les gens à la façon dont chaque employé peut contribuer à un changement positif en parlant de la santé et de la sécurité psychologiques au travail.
  • Axez les discussions des employés sur les pratiques et processus au travail qui font partie de leur quotidien au travail, et non sur la santé individuelle des personnes.
  • Comprenez bien que vous n’avez pas besoin d’être un spécialiste du domaine de la santé mentale pour en discuter et pour mettre au point des solutions relatives à la santé et à la sécurité psychologiques en milieu de travail.
  • Pensez à l’importance des aptitudes en communication et en animation pour mener ces discussions. Animer les discussions d’équipe peut aider à renforcer les compétences dans ces domaines.

Intégrez la santé et la sécurité psychologiques aux politiques et processus

  • Lorsque les politiques ou les processus sont passés en revue, assurez-vous qu’ils reflètent l’engagement de l’organisation pour un milieu de travail psychologiquement sain et sécuritaire.
  • Posez la question « En quoi cette initiative peut-elle avoir une incidence sur la santé et la sécurité psychologiques? » à chacun de vos entretiens d’affaires concernant des politiques, des stratégies, des procédures, des interactions ou des programmes, nouveaux ou révisés.
  • Définissez des principes directeurs pouvant être appliqués à toutes les décisions et les discussions futures. L’exemple ci-joint a été fourni avec l’accord de l’Association canadienne des soins de santé : Santé et sécurité psychologiques dans les établissements de soins de santé canadiens (disponible en anglais seulement) [PDF].
  • Consultez le rapport intitulé « Recommandations sur les politiques » pour obtenir des exemples précis d’intégration des politiques dans les services de l’organisation et le cycle de vie global de l’emploi (par exemple, le recrutement, l’embauche, l’orientation, la gestion du rendement, le retour au travail, la cessation d’emploi et plus encore).

Utilisez les ressources et les idées gratuites

La Norme dresse une liste de facteurs organisationnels susceptibles d’influer sur la santé et la sécurité psychologiques des employés.

Vous pouvez utiliser le diaporama, la vidéo et le guide de l’animateur offerts gratuitement à la page Au programme pour discuter de chacun de ces facteurs et élaborer un plan d’action avec votre équipe.

Chaque facteur est décrit brièvement ci-dessous et est suivi d’idées pratiques et de ressources gratuites.

Équilibre – Un milieu de travail où l’on reconnaît la nécessité d’assurer un équilibre entre les exigences liées au travail, à la famille et à la vie personnelle.

Idées

  • Demander à ce que la haute direction donne l’exemple de l’équilibre en milieu de travail et les soutenir en conséquence pour ce faire.
  • Intégrer des activités favorisant la santé et le bien-être dans la routine de travail quotidienne.
  • Offrir des modalités de travail flexibles, lorsque cela est possible.
  • Exiger que les dirigeants, les gestionnaires et les employés prennent des vacances et ne travaillent pas pendant celles-ci. Celles-ci peuvent inclure le fait d’être un aidant naturel, le œuil, la maladie, etc.

Ressources gratuites

Courtoisie et respect – Un milieu de travail où les employés sont respectueux et attentionnés envers leurs collègues ainsi qu’avec les clients et le public.

Idées

  • Mettre à contribution les équipes pour élaborer un code de conduite adapté à leur environnement de travail.
  • Établir des processus pour que les comportements irrespectueux fassent l’objet de mesures immédiates efficaces.
  • Donner de la formation et des ressources pour fournir des méthodes constructives de résolution de problèmes.

Ressources gratuites

Clarté du leadership et attentes – Un milieu de travail où il existe un leadership et une structure de soutien efficaces qui aident les employés à déterminer ce qu’ils doivent faire, à avoir confiance en leurs dirigeants et à comprendre les changements imminents.

Idées

  • Tenir compte de l’intelligence émotionnelle dans l’avancement professionnel de tous les dirigeants.
  • Considérer l’intelligence émotionnelle comme une compétence recherchée chez tous les dirigeants.
  • Soutenir les gestionnaires pour qu’ils communiquent directement avec les employés en temps opportun.
  • Aider les employés à comprendre que leur travail contribue à l’atteinte des objectifs organisationnels.

Ressources gratuites

Engagement – Un milieu de travail où les employés développent un sentiment d’appartenance à l’égard de leur milieu de travail, de leurs collègues et de leur organisation et sont motivés par une volonté de bien accomplir leurs tâches.

Idées

  • Demander des renseignements sur les talents et les forces des employés qui ne sont pas exploités dans le cadre de leurs fonctions.
  • Si possible, accroître le nombre d’occasions où les employés pourront utiliser leurs forces dans l’accomplissement de leur travail.
  • Donner aux employés un endroit pour se réunir.
  • Reconnaître les employés et les équipes sur une base régulière grâce à différentes activités à leur intention.
  • Demander aux employés s’ils veulent participer à des activités. Celles-ci comprennent des activités sociales, caritatives et d’autres.

Ressources gratuites

Croissance et perfectionnement – Un milieu de travail où les employés reçoivent des encouragements et du soutien relativement au perfectionnement de leurs compétences interpersonnelles et émotionnelles, ainsi que de leurs aptitudes professionnelles.

Idées

  • Demander aux employés quelles sphères de perfectionnement professionnel ils souhaitent explorer.
  • Offrir des occasions de croissance et de perfectionnement sur le plan personnel.
  • Songer à offrir des possibilités de croissance, comme :
    • le jumelage;
    • le mentorat;
    • le partage de poste.
  • Concevoir une bibliothèque ou un site intranet comprenant des conseils et des techniques sur la croissance personnelle et la communication.

Ressources gratuites

Participation et influence – Un milieu de travail où les employés participent aux discussions à propos de la façon dont leur travail est accompli et dont les décisions importantes sont prises.

Idées

  • Renseigner les dirigeants sur la microgestion et les manières de l’éviter.
  • Mettre en place des mécanismes de rétroaction continue sur les processus et le fonctionnement.
  • Informer les gestionnaires sur l’importance des discussions régulières avec les employés au sujet de la façon dont ils accomplissent leurs tâches et des possibilités d’amélioration des processus, et les soutenir à ce sujet.

Ressources gratuites

  • Élaborer un plan pour le milieu de travail – Inciter les employés à élaborer un plan qui favorise leur réussite au travail.
  • Soutien syndical – Collaborer avec les représentants syndicaux pour soutenir les employés tout au long du processus des mesures d’adaptation et par la suite.
  • Évaluation de la productivité – Utiliser ce formulaire peut aider à résoudre des problèmes de rendement tout en tenant compte du facteur de la santé mentale.
  • Promotion de la réussite du personnel – Utiliser cet outil pour élaborer un plan pour le milieu de travail qui tient compte du facteur de la santé mentale. Le plan met l’accent sur les exigences de poste d’un point de vue psychologique et cognitif.
  • Gestion de la démence – Poser les questions dans la section Être préparé et offrir des mesures d’adaptation.

Culture organisationnelle – Un milieu de travail caractérisé par un climat de confiance, d’honnêteté et de justice.

Idées

  • Faire participer les employés à la création du code d’éthique et de l’énoncé des valeurs de l’organisation ainsi qu’à leur mise à jour.
  • Offrir une formation à tout le personnel sur la communication efficace.
  • Donner à tout le personnel la formation et les ressources nécessaires pour résoudre les conflits efficacement.

Ressources gratuites

Protection de la sécurité physique – Un milieu de travail où la direction prend les mesures nécessaires pour aborder les dangers physiques afin de protéger la santé et la sécurité psychologiques des travailleurs.

Idées

  • Établir un système d’amélioration continue pour la santé et la sécurité sur le plan physique.
  • Faire savoir aux employés que leur sécurité est une priorité organisationnelle.
  • Renseigner et former les employés sur la sécurité physique.

Ressources gratuites

Soutien psychologique et social – Un milieu de travail où l’organisation soutient les préoccupations liées à la santé psychologique des employés et offre de l’aide au besoin.

Idées

  • Donner de la formation pour réduire la stigmatisation rattachée à la maladie mentale.
  • Donner des renseignements, des ressources et de la formation pour améliorer ses connaissances quant à la façon de gérer sa propre santé mentale.
  • Former les représentants syndicaux et les gestionnaires pour qu’ils sachent comment réagir efficacement aux problèmes en milieu de travail tout en tenant compte du facteur de la santé mentale.
  • Fournir une liste de ressources au sein de l’organisation et de la collectivité qui porte sur les préoccupations associées à la santé mentale.
  • Évaluer les processus liés aux mesures d’adaptation et au retour au travail pour qu’ils soient précis, complets et efficaces, et les améliorer au besoin.

Ressources gratuites

Compétences et exigences psychologiques – Un milieu de travail où il existe un bon niveau de correspondance entre les compétences interpersonnelles et émotionnelles des employés, les compétences professionnelles de ceux-ci et les exigences du poste qu’ils occupent.

Idées

  • Ajouter les compétences interpersonnelles et émotionnelles pertinentes aux critères de recrutement et d’embauche.
  • Renseigner et former les employés sur les compétences interpersonnelles et émotionnelles.
  • Inclure les compétences interpersonnelles et émotionnelles dans les descriptions de poste et les évaluations de rendement.

Ressources gratuites

Protection de la sécurité psychologique – Un milieu de travail où l’on veille à protéger la sécurité psychologique des employés.

Idées

  • Mentionner l’engagement de l’organisation envers la santé et la sécurité psychologiques dans :
    • les plans stratégiques;
    • les déclarations publiques;
    • les énoncés de mission, de vision et de valeurs de l’organisation.
  • Offrir de la formation sur ce qui suit et mettre en place des politiques pour y remédier :
    • le harcèlement;
    • la discrimination;
    • l’intimidation;
    • la violence;
    • la résolution de conflit.
  • Effectuer des évaluations des risques à intervalles réguliers pour surveiller les facteurs susceptibles d’avoir un effet néfaste sur la santé psychologique.
  • Ressources gratuites

    Reconnaissance et récompenses – Un milieu de travail où les efforts des employés sont reconnus et récompensés équitablement et en temps opportun.

    Idées

    • Intégrer la reconnaissance de l’effort et les résultats dans les évaluations de rendement.
    • Donner aux gestionnaires de la formation sur l’art de la rétroaction constructive.
    • Trouver des moyens de reconnaître équitablement les efforts déployés par l’équipe à l’aide d’activités ou de récompenses non pécuniaires.
    • Trouver des moyens de célébrer équitablement les gens qui ont franchi une étape importante sur les plans personnel et professionnel.
    • Demander le point de vue des employés sur la reconnaissance et les récompenses équitables.
    • Renseigner les dirigeants sur la motivation et déterminer si les processus en milieu de travail sont alignés avec ce que l’on attend des employés.

    Ressources gratuites

    • Daniel Pink fait état d’une recherche intéressante sur la motivation – Cliquez sur le lien suivant pour accéder à la vidéo TED (disponible en anglais seulement) et en apprendre davantage sur le sujet.

    Sujet de préoccupations précis – Il existe des ressources qui traitent de sujets sérieux, comme l’intimidation, le harcèlement et la discrimination. Rassemblez les décideurs et les personnes qui élaborent les politiques pour examiner des façons de régler ces questions plus efficacement.

    Ressources gratuites

    • Prévention du harcèlement et de l’intimidation – Suivre ces étapes pour créer des processus et des politiques visant à prévenir le harcèlement et l’intimidation en milieu de travail.
    • Inclusion et discrimination – Mettre en place des approches et des politiques pour aborder d’éventuelles situations de discrimination et promouvoir l’inclusion pour améliorer nos milieux de travail.
    • Recommandations politiques – Utiliser ce cadre de référence pour guider son propre processus de planification et d’examen des politiques.

    Gestion de la charge de travail – Un milieu de travail où les employés ont la possibilité de s’acquitter efficacement de leurs tâches et de leurs responsabilités dans les délais dont ils disposent.

    Idées

    • Renseigner les employés et les gestionnaires sur la résilience, la gestion du temps, la gestion du stress et la prévention de l’épuisement professionnel.
    • Établir des méthodes pour appuyer et encourager le succès au lieu de mettre de la pression pour éviter les échecs.
    • Prévenir le personnel et le préparer aux périodes de travail plus intenses.
    • Donner un rôle actif aux employés dans l’élaboration de stratégies visant à mieux gérer la charge de travail.

    Ressources gratuites

    Utilisez le guide sur la mise en œuvre

    Un document intitulé Une étape à la fois – Guide sur la mise en œuvre de la Norme nationale du Canada sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail peut maintenant être téléchargé. Le guide, créé par la Commission de la santé mentale du Canada en partenariat avec le Groupe CSA et avec le soutien de Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale, est conçu pour répondre aux besoins des organisations à la recherche d’un outil de mise en œuvre de la Norme par étapes.

    Destiné aux membres de la haute direction, aux gestionnaires des ressources humaines et aux professionnels responsables de la santé et de la sécurité au travail, il offre un plan pour mettre en œuvre la Norme en quatre étapes clés :

    • jeter les bases;
    • cerner les occasions;
    • établir les objectifs;
    • mettre en œuvre le plan.


    Images tirées du guide Une étape à la fois et utilisées avec la permission du Groupe CSA.

     


    Images tirées du guide Une étape à la fois et utilisées avec la permission du Groupe CSA.

     


    Images tirées du guide Une étape à la fois et utilisées avec la permission du Groupe CSA.

     


    Images tirées du guide Une étape à la fois et utilisées avec la permission du Groupe CSA.