L’intelligence émotionnelle des leaders

Activités proposées pour apprendre à diriger, à gérer et à soutenir les employés avec une plus grande intelligence émotionnelle.

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Pourquoi l’intelligence émotionnelle?

Nombre d’entre nous se voient confier des rôles de leadership sans avoir reçu une formation en gestion. Pour cette raison, nous n’avions peut-être pas envisagé le coût émotionnel du leadership, soit les effets sur notre propre santé mentale et sur celle des travailleurs que nous avons à diriger, à gérer et à soutenir. Il est possible de réduire notre stress personnel tout en ayant une influence positive sur l’efficacité de nos équipes en améliorant notre intelligence émotionnelle.

On définit l’intelligence émotionnelle comme la capacité à gérer nos propres émotions, ainsi qu’à reconnaître la détresse émotionnelle chez les autres et à y répondre de façon appropriée.

Les leaders qui possèdent une grande intelligence émotionnelle :

  • connaissent les déclencheurs émotionnels
  • sont conscients de leurs préjugés envers certains comportements
  • savent écouter sans interrompre, puis reconnaître et valider ce qu’ils entendent
  • posent des questions qui mettent en avant les forces de l’autre personne
  • pratiquent l’écoute réflexive
  • savent offrir une rétroaction négative d’une manière respectueuse, constructive et efficace
  • communiquent régulièrement avec chacune des personnes travaillant sous leur supervision

La conscience de soi

Améliorez votre intelligence émotionnelle personnelle. Les activités proposées sur la page L’intelligence émotionnelle - pour les employés peuvent vous être utiles dans votre rôle de leader. 

Essayez l’activité Visualiser son soi idéal. La plupart d’entre nous constatent des différences entre la version réaliste et la version idéale de nous-mêmes. Identifiez ces différences et établissez des objectifs d’amélioration. 

Vos comportements ne reflètent pas toujours le genre de personne que vous croyez être. Essayez cette activité qui vous invite à vous voir à travers les yeux des autres

Écouter et créer la relation

Communiquer avec des employés émotifs. Les stratégies proposées sur cette page peuvent vous aider à avoir des conversations constructives avec les employés pouvant connaître des problèmes de santé ou d’autres facteurs de stress. Les techniques enseignées vous seront utiles dans toutes les relations où vous souhaitez offrir votre aide. 

Obtenir l’engagement des employés. L’approche proposée aide les employés à contribuer à leur propre réussite et leur permet d’exprimer ce dont ils ont besoin pour réussir. Apprenez à répondre à des demandes peu réalistes sans décevoir les employés.

Créer des liens avec son équipe. Un environnement de travail dynamique offre peu de temps pour les aspects plus subtils de l’interaction sociale, comme la création d’une relation authentique avec les membres du personnel.

Solliciter de la rétroaction. Apprenez à solliciter la rétroaction des employés d’une manière productive et psychologiquement sécuritaire.

Leadership positif. Les commentaires négatifs peuvent anéantir le moral du personnel et devenir facilement une source d’émotions négatives en milieu de travail. À l’inverse, les commentaires positifs peuvent avoir des effets bénéfiques aussi grands. Une excellente façon de renforcer le moral consiste à échanger individuellement avec les employés et à exprimer votre respect et votre appréciation pour leur travail.

Apprendre l’écoute réflexive. Lorsqu’un membre du personnel vit une situation émotive ou de crise, le fait de l’écouter pour comprendre son point de vue aide à ne pas amplifier sa détresse. L’écoute réflexive (ou active) peut vous aider à mieux saisir ce que la personne dit (communication verbale) et à interpréter son message non verbal. 

L’art d’aborder les employés dans un esprit d’interrogation appréciative. L’approche proposée consiste à poser des questions qui reconnaissent les forces des travailleurs en soulignant leurs réalisations passées et courantes, leurs capacités et leur potentiel.

Faire des commentaires négatifs est parfois une tâche déplaisante. Un certain nombre de facteurs peuvent entraver la démarche. Habituellement, ces obstacles tiennent à nos inquiétudes face aux sentiments ou aux réactions émotives du destinataire, autant ce qu’il gardera en lui-même que ce qu’il extériorisera. Il est normal d’avoir peur que la personne qui reçoit votre rétroaction se retourne contre vous.

Reconnaître les points de vue et les besoins différents. En situation de stress, nous avons souvent de la difficulté à exprimer exactement ce que nous voulons dire. Une écoute efficace peut améliorer le processus de résolution de problèmes et mener à des solutions mieux adaptées aux besoins de chacun. Lorsque vous reconnaissez le point de vue ou les sentiments de la personne, sans toutefois signifier votre accord ou désaccord avec ce qu’elle dit, vous indiquez clairement à la personne que vous comprenez ce qu’elle ressent par rapport à la situation.

Activités de renforcement de l’esprit d’équipe pour les leaders. Les activités proposées contribuent à accroître la résilience et l’intelligence émotionnelle au sein de votre équipe. Les activités de 30 minutes ou moins peuvent être faites en personne ou à distance. 

L’intelligence émotionnelle dans la rétroaction 

Donner une rétroaction négative d’une manière positive. Les critiques font partie intégrante du travail de gestion. Elles peuvent guider les employés pour les aider à améliorer leur rendement, ce qui, en fin de compte, profitera à toute l’équipe. Apprenez à donner des commentaires négatifs de façon constructive.

Vous trouverez sur la page Gestion du rendement d’autres conseils et techniques pour offrir une rétroaction qui favorise la réussite de vos employés.

Stratégies de reconnaissance – pour les leaders. Apprenez à exprimer votre respect et votre appréciation à vos employés.

Faire face aux conflits – pour les leaders. Cette approche psychologiquement sécuritaire indique clairement la voie à suivre. 

Renforcer les compétences en leadership. Ce livret d’activités peut vous aider à renforcer vos compétences en leadership, notamment l’intelligence émotionnelle, la résilience et les stratégies de communication. 

Bâtir la confiance – pour les leaders. Explorer un ensemble de comportements et de compétences fondamentales qui vous permettront de devenir un leader digne de confiance aux yeux de vos employés.

Matériel pour la tenue d’un atelier

Cet atelier aide les participants à comprendre leurs propres déclencheurs émotionnels, à explorer les fonctions des émotions, à réfléchir aux moments où les comportements sont un symptôme des émotions et à réagir plus efficacement aux émotions d’autrui.

Faire l’autoévaluation

L’outil gratuit Autoévaluation de l’intelligence émotionnelle prend environ 10 minutes à remplir. Les résultats mettront en lumière vos forces ainsi que les domaines dans lesquels vous pourriez acquérir des compétences supplémentaires. L’auto-évaluation couvre quatre dimensions :

  • La conscience de soi – votre capacité à bien identifier vos émotions, à comprendre votre façon de réagir et à reconnaître votre influence sur les autres. 
  • La maîtrise de soi – votre capacité à gérer efficacement le stress et à exprimer des réactions émotives de manière appropriée, en présence d’autres personnes ou seul avec vous-même. 
  • La conscience sociale – votre capacité à comprendre les émotions et les réactions des autres et à y répondre d’une manière bienveillante et sans jugement. 
  • La gestion des relations – votre capacité à communiquer d’une manière affirmée, respectueuse et non défensive, en particulier au moment de donner une rétroaction ou de gérer un conflit interpersonnel.
Contributors include.articlesDr. Joti SamraL’équipe de Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale 2007-2021Mary Ann Baynton

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