RÉSUMÉ : À l’aide des activités proposées, aiguisez l’intelligence émotionnelle sollicitée pour diriger, gérer et soutenir des employés.

À l’aide des activités proposées, aiguisez Pourquoi est-il si important que les leaders fassent preuve d’intelligence émotionnelle?

Bon nombre d’entre nous nous voyons confier un poste de leader sans avoir reçu une formation en leadership appropriée. Le leadership peut avoir un coût émotionnel qui risque de nuire à notre santé mentale et à celle des personnes que nous dirigeons, que nous gérons et que nous soutenons. Un niveau plus élevé d’intelligence émotionnelle peut diminuer notre propre niveau de stress tout en rehaussant l’efficacité de nos équipes.

Par « intelligence émotionnelle », on entend la capacité à gérer nos propres émotions ainsi qu’ à reconnaître ,la détresse émotionnelle d’autrui et à y réagir de façon appropriée.

Les leaders qui font preuve d’une intelligence émotionnelle particulièrement développée :

  • Connaissent les déclencheurs émotionnels;
  • Sont conscients des préjugés qu’ils forment à l’égard de certains comportements;
  • Savent écouter sans interrompre, puis reconnaître et valider ce qu’ils ont entendu;
  • Posent des questions qui mettent en avant les forces d’une autre personne;
  • Pratiquent l’écoute réflective;
  • Savent fournir une rétroaction négative de manière respectueuse, prévenante et efficace;
  • Se mettent à jour régulièrement auprès de chacune des personnes travaillant sous leur supervision.

Pour communiquer plus efficacement

Communiquer sans porter de jugement

Écouter sans porter de jugement pour faciliter la compréhension des situations et permettre d’avancer.

Diffuser un discours positif

S’entretenir personnellement avec chacun des employés et leur exprimer votre respect et votre appréciation pour les encourager.

Comprendre son style d’interaction

Apprendre à connaître son style d’interaction dans les situations stressantes pour pouvoir le modifier et être le plus efficace possible.

Créer des occasions de valorisation (brève rencontre)

Évoquer des émotions positives à l’occasion de brèves conversations.

Écouter sans interrompre

Faire une pause et écouter les autres pour recueillir des renseignements et nouer des liens avec les employés.

Fournir une rétroaction négative de manière constructive

Formuler des commentaires négatifs de manière respectueuse, constructive et efficace.

Renforcer ses compétences en écoute réflexive

Une méthode de communication efficace qui consiste à écouter, puis à refléter et reformuler les sentiments, les pensées et les opinions de l’interlocuteur.

Surveiller son style de communication

Comprendre les différents styles de communication pour utiliser le moins possible les techniques non affirmatives.

Pour faire participer les employés

Créer des affinités avec son équipe

Prendre le temps de nouer des relations pour contribuer à la création de solides relations et réduire l’incidence des émotions négatives dans le milieu de travail.

Évaluer ses jugements

Apprendre à ne pas automatiquement interpréter le comportement des autres en imaginant le pire scénario.

Utiliser l’interrogation appréciative

Poser des questions qui reconnaissent les points forts d’un employé, tout en réaffirmant ses réalisations passées et actuelles, ses capacités et son potentiel.

Comprendre la différence entre reconnaître et approuver

Reconnaître que les sentiments d’une autre personne sont importants pour elle peut permettre à cette dernière de se sentir écoutée et d’être plus disposée à écouter.

Solliciter de la rétroaction

Offrir et accepter de la rétroaction peut aider à créer de solides relations de travail.

Solliciter l’opinion

Se préparer d’avance à réagir auprès des employés dans le cadre de situations stressantes en leur demandant régulièrement comment on peut les aider.

Solliciter des solutions

Transmettre un fort sentiment de confiance et de respect, ce qui peut augmenter le sentiment d’appartenance des employés et les inciter à redoubler d’efforts.

Réduire les obstacles qui entravent la communication de commentaires négatifs

Mieux accepter les conflits pour mieux y répondre lorsque cela est nécessaire.

Pour améliorer la prise de conscience de soi

Visualiser son moi idéal

Réfléchir à la façon dont on souhaite être perçu par les personnes avec qui l’on travaille.

Comprendre l’évaluation faite par les autres

Utiliser des termes prédis et des descriptions pour envisager comment les personnes quenous gérons nous perçoivent.

Comprendre les obstacles personnels

Première étape pour devenir à l’aise et efficace dans la gestion des émotions négatives en milieu de travail.

Utiliser différents moyens (approches) pour un même résultat

La même situation peut être abordée de différentes façons, mais avec le même objectif.