Selon le dictionnaire Le Petit Robert, un conflit est une « rencontre d’éléments, de sentiments contraires, qui s’opposent. ». Sur tout lieu de travail ou dans toute relation où les gens sont libres d’exprimer leur opinion, un conflit, au sens ci-dessus, devrait survenir. Mais des opinions contraires n’ont pas à provoquer de la colère, de la détresse ou de la tristesse. Si nous apprenons à bien résoudre le conflit, nous verrons celui-ci comme un moyen précieux d’aller au-delà de deux opinions contraires pour adopter une nouvelle compréhension ou idée.

Lorsque nous voyons le conflit comme une divergence d’opinions ou une occasion de découvrir un point de vue différent, nous pouvons le résoudre sans également commettre de diffamation. Nous pouvons examiner les faits entourant les différentes opinions avec ouverture d’esprit, et déterminer si la qualité et la valeur du conflit se fondent sur la façon dont nous interagissons les uns avec les autres. Nous pouvons discuter de la façon dont nous préférerions interagir. Nous pouvons éviter les insultes, les humiliations et les accusations et chercher plutôt une solution qui nous permettra d’avancer de manière positive. L’article Des idées pour résoudre les conflits au travail offre des suggestions pour des situations courantes sur le lieu de travail, y compris apprendre à gérer ses émotions. Apprendre à bien résoudre les conflits vous sera bien utile dans votre vie personnelle et votre vie professionnelle.